加油站五项技能达标培训手册正式目录技

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1、------精品文档!值得拥有！------目录第一节加油卡卡管系统业务41.1加油IC卡基本常识★★41.1.1加油IC卡种类★★41.1.2灰白黑名单概念★41.1.3用户卡分类★51.1.4加油卡的优势★★51.1.5加油卡扩展功能★★★61.1.6加油卡充值方式★★61.2客户开户发卡流程★★71.2.1个人用户开户流程★★71.2.2单位用户开户流程★★101.3IC卡充值操作流程★★141.3.1加油卡充值★★141.3.2支票收取★★151.3.4加油卡收款撤单★★161.3.5加油卡收款冲销★★171.3.6加油卡预分配★★

2、191.3.7加油卡圈存★★191.4IC卡对账查询★★221.4.1额度账综合信息★★221.4.2卡账综合信息★★231.4.3所有IC卡交易明细★★231.5IC卡特殊业务处理★★23------珍贵文档!值得收藏！------------精品文档!值得拥有！------1.5.1加油IC卡挂失操作★★241.6IC卡客户信息管理★★361.6.1客户信息查询★★361.6.2客户信息主卡查询★★371.6.3客户信息维护★★371.6.4客户信息主卡维护★★381.6.5卡信息查询★★391.6.6卡限制信息维护★★401.6.7卡

3、限制信息对转★★411.6.8卡账户信息查询★★421.6.9卡内交易明细查询★★421.7IC卡日结月结操作★★431.7.1销售点日结操作★★431.7.2销售点月结操作★★441.8加油卡卡片物流★★461.8.1卡领用★★461.8.2卡退库★★★471.8.3卡回收★★★481.8.3库存盘点★★511.9加油卡管理注意事项★★511.9.1员工卡保管注意事项★★511.9.2客户卡“十大禁令”★★52第二节充值卡业务522.1充值卡简介★★522.2充值卡系统安装★★53------珍贵文档!值得收藏！------------精

4、品文档!值得拥有！------2.3充值卡系统账号管理★★552.4充值卡申领操作★★572.5充值卡销售操作★★582.6充值卡销费（验证使用）操作★★612.7充值卡网点日结及报表打印★★65第三节加油卡自助充值673.1使用充值卡网上充值★★683.2使用充值卡短信充值★★693.3加油卡网银充值★★70第四节加油卡账表册784.1加油卡账表★★★784.1.1加油站月度加油卡回收上缴情况★★★784.1.2加油站月度内部油卡变动情况★★★794.1.3中国石化（广东）加油IC卡客户业务申请表★★804.1.4中国石化（广东）加油IC

5、卡客户业务申请表附表★★814.1.5中国石化加油IC卡额度预分配申请表★★824.1.6中国石化（广东）加油IC卡处理业务申请表★★824.1.7中国石化加油IC卡充值二联单★★834.1.8中国石化加油IC卡客户持卡清单★★834.1.9中国石化加油IC卡圈存圈提清单★★844.1.10中国石化加油IC卡发卡网点业务日报表★★854.1.11广东石油公司充值卡销售单★★854.1.12广东石油充值卡验证充值日报表★★86------珍贵文档!值得收藏！------------精品文档!值得拥有！------第一节加油卡卡管系统业务【知识

6、要点】了解IC卡基本常识和专业术语，了解IC加油卡的功能特点和优势，了解IC充值卡和网上充值等新业务。IC卡充值人员要掌握IC卡开户、充值、圈存、圈提、对账查询、客户信息管理、卡特殊业务处理、IC卡清户退款、IC卡营业点日结月结方法等。熟记加油卡管理注意事项。本教材分了解、掌握、提高三个等级分别用★、★★、★★★进行标记（注：★为了解知识，★★为基本掌握，★★★为提高知识）。★属于了解知识，是每一位员工都应当了解大概信息，不需要全面深入掌握；★★为必须掌握，是加油站作业人员（含营业员、主管、站长）必须全面掌握的内容；★★★为提高知识，对普通

7、加油员可不强制要求，但加油站管理人员（站长、主管）必须掌握。1.1加油IC卡基本常识★★1.1.1加油IC卡种类★★Ø用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的IC卡。Ø员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。Ø验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。ØPSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。1.1.2灰白黑名单概念★Ø灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证

8、明该卡被锁。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油站。Ø白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡