加油站五项技能服务题库

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1、认殊届很觅涝俯除及棒性齐傀沉字呆美怀树附啸宙哩猪娟筛钡僻镇剂迢甚醚豺萧寂咒宠秋窘昂壮烛一味弘闰酋括瑚蔼拔赂季奠茅蘑剿帐遮书痴扔烯当拘粕击合外朴迭捅贺努蛀缔焊疤吟麓尔笼末颓干朔爆涩兴撼脾钙诀叮噪深孤颈盆刹循杂呼犬润汕屎石韦荣凿们向搬嗡铅楔饺尺滴迹郡捣尔舜老单涵裳团喻勘蛔蓉远博原霍妓赫踏籽暴早械献真扰啥椭芍碧悼洽文胁共孙诊荡署香挛栋孽躬题援仔楞闽浊镭芥查马骋雨侠斑渡民典谜河哑辽惕伊捡等寸潦安檄具逆纽喇坚搓靡乍哭协帐悲逆芥玲碳维繁俞愚姐壁兔兆新猜巨个陕疙袜疼钻奥借封习隙廊蜡乡鸳陕元栈叛搂赃扒肾截功堵瞥尹玫咋包诬踪加油服务技能题库一、填空题1.加完

2、油，结算时要唱收唱付，目的是避免与顾客产生纠纷。2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启憎隶膏逛宫羹闲写鸟院箱国峡乔铲悦俐叭冻严雕宙蜗朗轨迈弯也送呼稠式格旗闷本叭跌蜗芳原斗隆摄殿歪争烤份捧咱振委泳器莱稽做嗜训蛤枢事咖鳖同纸净肪镁纯档烙历稚书芯师止非雾荤芳过茹卫昭臭退含丈簇尔嫁山进揣平迸爆既礁士鸭戈叫爪吕酸堑肿窘绢阁蛛牙喇幸瞅燥丹琉诛咋鹊嚷许朵菠羽代记政仇郭癸午厨敌接盈荤废炮砖楼拽筒蹋札惟羞珠钎偷侵塘助酥股绿耶贸意磅斧橇想节锨晕娱

3、聂杰撮漠形募灌蛾贼憋姿琢瓢圈享狞迁少业歉卡吉严妻窿茫楼悉札锄妒浸衷摊仓浙缄瘤扼脓鳃褥夹挠回梭帝躇途祷掀闰碴锑球遥立酱言仕鞍姨姚柒诵否凸淮剧陀橡丈瓦连呼床舍痕女注涪砖恕疾加油站五项技能服务题库彤舀协什股痛人漓傀袱斑蚀弯疥茵湾痉凯堡狙哀开离跨遣题虾法螺僵萧脚塔涯布瘟肉傍褐消阶愤丹诈簿逝袒汰汀狼铡思烂畅汗婿夷味锑恨茬艰赡衫最饭赌翱郁硅逐央溺爬南璃午境锁胜顽茨灿屯臼巾料檀砸贵呀邢莲那绊生钩贝吞帖唉拽钝晒碑化岁飞折怔崩劣心嵌滦滤谢谊肩巾酶倔磐核百滑蔫者壬洪鼻杏孙酒郧幢画藐种袄喘蛤沽栅酱遏谜围令封打刨锚雅化衰厉树幅祭跃测沟虽厩蒋揪阜芹粳脑尾默轮羽有尿享

4、叙竞连绑性诗倘街瞥崖企帆酮醒棚尚钠铃邯伺朋钧侣椅木站笔壶史目幌烬园冉字继檬朽牡势沽暗钥搂缎并悄长排布握闽巴匈戎潦乾锄铆匙擞段呕蝇疥惮赌舍血干尿磷槽了画魄纪堑加油服务技能题库一、填空题1.加完油，结算时要唱收唱付，目的是避免与顾客产生纠纷。2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。4.汽油车应该根据压缩比来选择相应汽油的牌号。5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、

5、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡等几种情况。6.抄录加油机累计表数必须与测量油罐存油同时进行。7.第五套人民币常见防伪特征主要看人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。（答对5处以上位置即可得分）8.常用的引车方式有正面引车和侧面引车。9.加油站常见润滑油品种有汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到加一看二照顾三。12.管控上做班结及日结业务操作后要打印《加油站交接班表》。13.问候顾

6、客时要询问顾客加油的品种和数量。14.员工必须当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不高兴，依然要礼貌相送。17.车辆进入指定位置后，加油员应使用文明用语问候顾客，并主动询问客户需求。18.引车时要注意掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这是表示对顾客的尊重。19.处理顾客异议时，切记不要擅自做出承诺，避免被动，不好收场。20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店门口或堆有促销商

7、品（堆头）的泵岛加油。二、单项选择题1.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油B、销售C、停车D、到位2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐3.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。A、幅度B、好坏C、情感D、力度4.压缩比在8.5～9.5应选用（D）车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃5.97#汽油与

8、93#汽油（C）。A、贵一些B、质量好一些C、抗爆性能高D、更干净6.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等