门诊部开展优质护理活动方案.doc

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1、门诊部开展优质护理服务活动一、在各楼层增设导医服务，披彩带上岗，并专门进行了礼仪培训，提供护理咨询和健康教育服务。二、在一楼服务总台设立门诊主任代表，负责接待咨询、医保审批、疾病诊断证明盖章、退费处理、接待投诉等项工作，及时处理门诊投诉纠纷。三、增加轮椅外借服务。为了给行动不便的来我院门诊就诊患者提供便利服务，四、在一楼设立自动存物机和复印机方便患者就医，解决患者实际困难。五、加强护士服务素质和业务技能的培训和考核1、加强礼仪、沟通技巧方面知识的培训科室多次举办讲座，请院内、院外专家讲解相关知识，同时护士长结合科室具体情况作案例分析和讲解，规范

2、大家服务的语言和行为。2、迸一步加强专科疾病知识的培训，提高护士预检分诊能力对所有新迸人员，均通过岗前培训后上岗，岗前培训包括：除一般的组织纪律要求、就诊流程、环境布局、科室分布、疾病的分科外，分层次对低年资护理人员每月组织小讲课和参加各专科培训班学习与自学相结合；3、全院新业务新技术的开展都请相关专科医生讲解，让所有人员都能参加。六、改善患者就医体验的新举措：设立专人测血压门诊心内科病人在就诊前先由护士测量血压，节省医生测血压的时间。同时护士在为病人测血压时，可对病人进行相关疾病的健康宣教，增加病人的健康知识，提高病人满意度。七、完善落实便民

3、措施，为患者提供满意服务免费为患者邮寄检验报告；提供一次性纸杯、饮用水、纸、笔、针线盒、老光镜、寄放挂号笺，发放健康教育资料。