骨科开展优质护理服务活动介绍

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1、骨科开展优质护理服务活动情况介绍奉节县人民医院骨科设有两个病区，开放床位95张，共有医护人员37人，其中医生13人，护理人员24人，护理人员结构如下：医护比：0.54:1医生：13人护士：24人床护比：3.95:1开放床位：95张护士：24人护士学历结构本科：22人91.7%专科：2人8.3%护士职称结构副主任护师1人4.2%主管护师1人4.2%护师16人66.67%护士6人25%骨科康复于2013年开始申报重庆市特色专科，经过科室全体医护人员长达两年时间的共同努力，于2015年12月顺利地通过了重庆市特色专科验收。在护理方面，科室围绕

2、“您的康复，有我守护”为主题，开展了一系列优质护理服务活动。现将骨科开展的优质护理服务活动情况介绍如下：一、加强沟通交流，密切护患关系科室护理人员对每一个到科室的人员均热情接待，主动询问需要、主动提供方便、主动解答对方疑问、主动联系对方要找的人。将“3S”服务和“六步爱心沟通法”运用到护理工作中，利用一切机会给病员进行疾病健康指导和进行情感交流。二、落实基础护理，满足患者需要骨科病人由于创伤、多发骨折、复合伤、截瘫等给基础护理工作带来一定难度，护理不当极易发生并发症，科室护理人员秉着“一切以病人舒适为中心”的服务理念，把爱心、细心、耐心

3、、责任心贯穿于护理工作始终，用心去呵护每一个遭受疾病折磨的病人，在工作中自觉关心病人、体贴病人、帮助病人，脚踏实地做好基础护理工作。三、加强康复训练，促进早日康复骨科病人的功能锻炼直接影响患者的预后，锻炼不当或方法不正确会对治疗效果造成影响，甚至引起并发症。科室根据不同疾病制定了专门的康复流程，并请康复医师对全体护士进行培训，每一位护士均能熟练掌握和运用。患者住院期间，责任护士在康复医师的指导下，根据每一位患者疾病的不同阶段制定出个性化的康复计划，并认真协助和指导患者实施。在康复过程中，加强疾病及康复知识的宣教，包括饮食、功能锻炼的时间

4、、方法、强度、并发症的预防、注意事项等。患者出院时，责任护士还进行详细的出院指导，告知患者出院后的饮食、出院用药、注意事项，复诊的时间等，并留下科室联系电话，方便患者咨询。科室建立电话回访制度，把医疗护理服务从医院延伸到社会，出院后一周之内，责任护士对出院后的患者进行电话回访，了解出院后的情况，并再次给予指导，同时收集患者住院期间对科室护理服务的意见和建议，对于患者提出的意见和建议，科室都会认真分析、不断改进。通过开展优质护理服务活动，使科室的护理质量得到明显提高，拉近了护患之间的距离，提高了患者对护理服务的满意度，得到了患者及家属的充

5、分肯定，护士多次受到患者的点名表扬、收到患者送来的锦旗、还有红包。优质护理服务活动照片院领导检查指导工作护士长查房康复知识培训康复医师指导康复训练护士为患者做康复指导和功能锻炼医护人员为90岁患者庆祝生日收到患者送的锦旗责任护士受到表扬根据不同阶段制定的健康教育告知书健康教育调查问卷科室制定的健康教育与常见疾病的康复流程