浅谈骨科病房开展优质护理服务的体会

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1、浅谈骨科病房开展优质护理服务的体会刘坚（广丙梧州市红十字会医院广丙梧州543002）【摘要】目的贯彻优质护理服务理念，在骨科开展优质护理教育，提高护理质量和服务水平。方法我科2010年开展“优质护理”示范工程活动，通过组织全院护士学习优质护理的内涵，转变护理服务理念及工作模式，增加护理人力资源配置，加强基础知识，实行责任制护理，给患者提供连续、全程、全面的责任伍干制整体护理，结果通过开展优质护理活动，提升了患者及家属对护理服务的满意度，促进医患和谐，减少护理纠纷，同期护士的自身价值也得到不断地提升，提

2、高了总体的护理质量，保证护理安全。【关键词】骨科优质护理体会【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）02-0193-022010年卫生部在全国幵展“优质护理服务示范工程”活动，骨科在活动中坚持以病人为中心，努力为患者提供安全，优质，满意护理服务，结合骨科护理特点，开展优质护理服务试点工作以来，取得满意效果，现将开展优质护理护理体会报道如下。1.资料与方法1.1一般资料我科为脊柱骨外科，开设床位40张，护士16人，护•丄•年龄（22—40岁）,护士平均年龄为2

3、4.3岁，主管护师2人、护师4人、护士10人，床护比为1:0.4,其中木科学历4人，大专学历12人，骨科自2010年10月开展优质护理服务。1.2方法1.2.1指导护士转变观念，强化服务意识我院护理部组织全院护士认真学习优质护理服务示范工程及方案，让护丄•认识到开展优质护理服务的重要性，引导护士从被动服务转变为主动服务，端正了服务态度，修改了缋效考核方案，体现了同工同酬、多劳多得，激发了护士工作的能动性和工作热情。1.2.2改变护理工作模式，落实基础护理骨科病区实行责任制包干，根据年资、职称、层级不同

4、搭配当班护士，制定具有骨科特色的优质护理服务方案，每名责任护士分管病人不超过8人，共两个责任区，一区（1一20床），二区（21一40床），设2名责任组长整体负责，每组7名护士，责任组长带领本组护士负责所管病人，进行全面病情及自理能力评估，部分自理能力缺陷或部分缺陷的危重病人及术后病人，护士应认真将基础护理落实到位，为患者提供床上洗头、床上檫浴、U腔护理、管道护理等服务项0,冋吋根据当天实际情况进行人员调配和弹性排班，加强薄弱时段的人力资源，减少交接班环节和吋间的浪费，将吋间真正运用到患者的护理上，确保

5、患者安全、健康，使患者感受到安全，健康，高效的医疗护理环境［1】。1.2.3健全规章制度，强护理质量考评标准临床护士是护理质量最直接的控制者，也是影响护理质量高低的重要因素［2］,我院护理部每季度对十三项护理核心制度进行考核，并督促、检查落实情况，护士长采取定吋或不定期对责任护士的基础护理、工作质量进行检查及考评，发现问题及吋将情况向责任组长反馈，责任组长负责分管本组疑难、危重病人的护理，并检查低年资护士护理工作的落实情况，并起到指导和督促作用。1.2.4简化骨科护理文书我院实行电子病历后，取消不必要

6、的纸质护理文书，简化护理文书书写，把吋间还给护士运用到病人的护理上，使护士冇更多的吋间在病房与病人沟通，了解病人的情况，使患者感受到护士就在他们身边，更好地完成基础护理和生活护理，及吋观察病情，保证护理安全。1.2.5完善医院后勤保障由于医院领导的重视，医院加强后勤系统，减少护士非护理工作量，将吋间还给护士，有利于提高护士的工作效率，配备经过专业培训的陪检队伍。病房所用物体由相关部门专人下送，配置静配中心，并通过物理系统送药，减少护士取药及配药吋间，增加护理服务用具，冇利于优质护理服务顺利开展。1.2

7、.6提供全面具体的健康教育骨科病人由于创伤，长期卧床，住院吋间长，容易产生悲观，焦虑的情绪，同吋康复训练难度大，因此为病人提供人性化的健康教育尤为重要。自从开展优质护理服务后，对每位患者进行床旁宣教，包括入院介绍，用药指导，常见疾病知识讲解，饮食指导，功能锻炼，出院指导，对手术患者做好为手术患者做好围手术期的健康教育，对于术后及长期卧床病人指导主动及被动功能锻炼，预防三大并发症，并制定健康教育宣传栏，为患者发放宣传材料，及播放相关录像［3】。使患者能够配合功能锻炼，促进康复，将健康教育贯穿住院的全过程

8、。1.2.7加强业务培训，提升物理专业服务水平根据骨科病人的年龄跨度大，病种复杂多样，我科定期组织全科护士参加护理查房及业务学习，除了掌握专科知识外，还学习儿科、内科护理知识，并通过晨会提问，知识讲座，不定期考试，基础护理技术操作培训等多种途径。来提高骨科护理理论知识和业务技能，同吋外出进修学习及培训护士冋院后向全体护士汇报学习体验，使大家共冋受益。1.效果2.1患者对护理服务度提高自从我科开展优质护理服务活动以来，患者的生活护理到位，家属放心将病人交给