浅谈病房开展优质护理的体会

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1、浅谈病房开展优质护理的体会黄阳芳（云南省大理州医院康复科云南大理671000）【摘要】目的优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。通过优质的护理服务搭建医患沟通的平台，达到政府、社会和患者的满意。【关键词】优质护理服务满意度论点：开展责任制整体护理是否有利于社会的发展及人们H益增长的物质文化精神需要;是否起到推动医患关系

2、和谐发展的作用;通过这项活动的开展，评价卫生体制改革是否符合当今社会的发展，探索一条适应当今医学的护理模式。方法1、医院领导高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行聘任制护士同工同酬。2、建立健全有关规章制度，明确岗位职责病房有完整的计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立护士岗

3、位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3、转变护理模式从整体护理转变为责任制的整体护理，把病人分配到护理人员，责任护士负责病人住院期间所有的治疗护理工作及出院后的健康指导，为病人提供连续的不间断的护理工作。增强护士的责任感，密切护患关系。护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项0的基础上，规范护理人员的仪容仪表及服务用语，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。4、切实落实基础护理职责，改善护理服务明确临床护士应当负

4、责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。明确临床护理服务内涵、服务项B和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项0要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。5、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵把“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同吋，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。6、充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，普通病房床护比要大于1:0.4。建立护士绩效

5、考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。7、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。8、不断提高护士长技术水平和管理水平，培养全体成员爱岗敬业，优质服务，廉洁从业，勤奋工作的精神，创建一支团结协作的团队。9、完善临床护理质量管理，持续改进完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩

6、、评优的依据，持续改进护理质量。10、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。11、简化护理文书采用表格化护理文书，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书吋间原则上不超过半小吋。把吋间还给护士，把护士还给病人。高度重视临床护理工作，保障措施到位，调动各方面力量为全面加强临床护理，落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。12、协调支持系统到位，完善与配备患者住院基本生活条件，实施普通患者就餐及治疗饮食、建立患者

7、家属探视制、实施患者病号服管理，建立住院患者静脉用药配置中心，病房管理规范、环境整洁。支持系统服务临床，为病房提供快捷的后勤保障服务。13、加强健康教育及随访工作的落实工作人员通过不断加强业务学习，提高专业水平，把疾病的相关知识进行系统的宣教，并设立个性化的方案，用多种形式进行健康教育，让患者最大限度的了解防病治病知识。结果通过一年零三个月的护理实践/满意度调查逐渐提高，由原来的86.2-94%到0前96—99.8%,病人与责任护士