内科病房开展优质护理服务的体会

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1、内科病房开展优质护理服务的体会贾卫青李宗莲(新疆伊犁州尼勒克县人民医院835700)【摘要】目的介绍内科病房开展优质护理服务的体会。方法建立建全完善的规章制度和护理规范，转变观念、提高护士的综合素质，建立新型的护患关系和良好的医护合作，完善优质护理服务质量控制标准，保证护理质量。结果护理满意度增高，表扬信增多，护士素质得到提高，建立了良好的护患关系和医护关系，病人投诉及纠纷下降，护理质量得到了保证，家属陪护减少。【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)02-0326-012011年8月我院开展优质护

2、理服务工作以来，木着以病人为中心的护理服务宗旨，陆续在各临床科室开展了优质护理示范病房。经过几年来得实践，收到了良好的效果，下面就我科开展优质护理示范病房谈几点体会：1.转变观念，提高护士的综合素质为开展优质护理病房，科室领导重视，并组织召开动员会议，统一思想，学习有关开展优质护理服务目的及意义，营造创建优质护理示范病房氛围，强化护理人员的服务意识与责任感，优质护理服务的认识得到进一步提高。同时加强对护理人员的培训，使护士的护理技能、沟通能力、交流技巧等综合素质均有很大的提高，是开展优质护理工作的有力保证。2.建立、健全完善的护理规章制度

3、和护理服务规范是开展优质护理的保障依据优质护理服务的要求结合木科室的特点，建立健全临床护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范，简化护理文书，完善护士岗位职责，制定各级各类护士的岗位职责和工作标准。建立护士绩效考核制度，明确了临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。1.护士深入病房建立新型的护患关系3.1充实临床护士队伍，临床护士实施护士分层管理依据岗位职责、工作量和专业技术要求实行弹性排班，护理患者实行责任制，每位护士根据患者护理级别护理6-8个病人，使护士能充分利用有效时间深入病房，对病人从入院到出院进行全程的护理服务。3.

4、2落实基础护理工作。制定基础护理日程周程工作安排并认真落实。本着病人多介绍一句，让病人感到放心；操作前多鼓励一句，使病人消除恐惧，多安慰病人一句，使病人感到亲切；出院吋多关照病人一句，使病人对康复充满信心，对医生及护士充满感激。护理人员深入病房，建立了与病人间的相互信任，使护理工作得到了病人及家属的一致好评，病人及家属对护士的信任，使得他们的陪护减少，也减轻了一些独生子女家庭的负担。3.3建立护患联系卡,按照病人的需要，责任护士在第一吋间给予优质服务。在病人即将出院吋，与病人建立长久的联系方式一联系卡，当病人出院后，如果遇到护理方面的问题

5、，病人可根据联系卡上的电话号码与责任护士长联系，将优质护理服务由医院延伸到社区和家庭。2.良好的医护合作是开展优质护理的关键在新的护理观念中，护士是医生的合作者。良好的医护关系是保证患者康复的前提，由于护士与病人接触频聚，常常最先发现患者病情变化及吋报告医师,能为医生提供病人病情变化的第一手材料，冋吋为患者臝得了及吋治疗和抢救吋机。3.逐步完善了优质护理服务质量控制标准，保证护理质量5.1加强病房管理，按资格、水平、学历、定岗、定位、定职。按岗位要求制定优质护理服务质量控制标准，并按标准进行吋时监督检查质控，发现问题及时解决。已达到持续改

6、进的目的。5.2建立和完善护士绩效考核制度，充分发挥各级护理人员的工作积极性，提高她们的竞争意识，根据护士的工作量、护理质量、患者满意度、护理人员能级等与护士的绩效、晋升、评优相结合。本着以病人为中心，全方位为病人提供优质服务这一宗旨，我科幵展了优质护理服务3年多来，护理满意度增高，表扬信增多，护士素质得到提高，建立了良好的护患关系和医护关系，病人投诉及纠纷下降，护理质量得到了保证，家属陪护减少了。总之，开展优质护理服务，是形势发展的需要，是平凡人的需要，是与国际护理工作接轨的需要。只有开展优质护理服务，才能使护理工作更加完善，才能使患者

7、满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意。护理人员为满足现代护理模式的要求，必须在实践中不断学习，充实自己，更新观念，使护理工作更上一层楼。