肿瘤内科病房开展优质护理服务示范工程措施和收获

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1、肿瘤内科病房开展优质护理服务示范工程措施和收获【关键词】肿瘤内科病房；优质护理服务；示范工程；措施与收获doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.09.315文章编号：1004-7484(2013)-09-5052-01我科自2010年5月开展优质护理服务示范病房创建工作，在院领导和护理部的支持、监督下，在我们科室主任、护士长的带领下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，积极响应，不断进步，夯实基础护理，提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。肿瘤内科是全院

2、收治病人较多，工作量较大的科室之一。我科开展段质护理服务病房后,病房变得整齐卫生，病人的基础生活护理做得大有进步，病人非常满意，护理质量得到了提高，同时也提高了科室的社会效率。在创建优质护理示范病房过程中，护士长克服护理人员相对不足的困难，实行分组责任制护理，强化护理人员基础护理操作培训。通过一年多的努力，我科取得优异成绩,现报道如下：第一、护理人员主动服务意识明显增强。入院时热情接待，对患者基础护理翻身、扣背、洗头、泡脚等护理服务明显增强，护患关系更加和谐。第二，患者满意度明显提高。护理部每月对我科进行满意度调查，病房的患者满意度由原来的85%

3、上升到了95%以上，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，试点病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。第三，患者陪护和自聘护工比例降低。由于护士承担了全部的护理服务，试点病房的患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。第四，病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。第五、提高了患者对健康知识的知晓率。实施活动以来,护理人员主动为患者提供健康指导的意识明显增强，患者熟悉入院须知、便民措施，熟知主管护士、药物性能、饮食要求、安全防范等内容，从患者入院到出院随时都会为患者进

4、行健康教育，护士利用床头交接班、做治疗时、抓住点滴时间对患者进行健康宣教。第六，医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。第七，营造了和谐的护患关系，住院患者投诉为零。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多一线护士说，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的患者昨晚情

5、况如何，患者还需要怎样的护理服务。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。护患关系进一步密切、和谐。优质护理服务所取得的成效有很多，但对于我个人来说，最大的成效就是业务知识得到的极大的拓展。病人需要,责任到人，我不得不学。为了给患者做好宣教，为了让患者对自身疾病有更多的了解，我必须事先做好充足准备，这样才能做到有效沟通。在面对久病成良医的患者时，他们的生活和治病经历对我也是种学习。归根结底，“态度与学习”是我对我自己工作最根本的总结。第八、存在的问题。随着我国社会老龄化人口的加速和疾病的改变，当人们的基本物质需求

6、得到满足后，则会更加关注健康，护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，但从护理人力资源的现状来看，护理工作量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作，服务质量升级，报酬没有相应提高，后勤辅助态度不够，护士花在护理工作的时间过多，少数护士没有转变服务观念，工作比较松懈，以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。因此，要“调动护士的积极性，助推优质护理服务”顺利开展，必须做好护士自身、管理制度、激励机制、重视护士及护理等多方面的工作。只有客观条件具备，护士主观努力，“优质护理服务”才能落到实处，产生实效！