骨科优质护理服务示范活动实施方案

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1、骨科优质护理服务示范活动实施方案 为进一步加强我小组护理工作质量，切实落实基础护理，努力为患者提供优质护理服务，根据省卫生厅、市卫生局“关于2010年优质护理服务示范工程活动方案”要求，结合我小组实际，制定本实施方案。 一、指导思想 深入贯彻落实省、市医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，进一步贯彻落实《护士条例》，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，以质量为核心，更新护理服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标

2、 通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动，结合我小组实际情况，严格按照卫生部《住小组患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理工作服务规范》开展工作，重点加强危重患者基础护理的落实和护理服务质量的持续改进。在此基础上，总结经验，以点带面，在全小组范围内进一步推广，提高我小组整体护理质量和水平。（一）患者满意 通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意

3、 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。-4- （三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务小组的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、重点内容（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责，并与时俱进地进行完善。 1、建立健全临床护理工作规章制度，收治的疾病都能随时配套相应的护理常规，并有相应的临床护理服务规范和

4、标准，在此基础上我们对照新的标准要求，进行相应的增加和完善。根据新的标准要求对临床常用护理技术服务制定规范、细化的操作流程及考核标准，并对全小组护理人员进行培训、考核。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。凡有护士的岗位，就有相应岗位职责和工作标准。 3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住小组患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。为充分调动护理人员工作积极性，护理部将竞争机制引入护理工作中，本着按劳取酬的原则，按各护理岗位所承担的责任、风险、工作量、劳动

5、强度，制定出新的效益工资分配方案：护理按岗设分，实行量化赋分二次分配。彻底打破以往护士效益工资分配上的“大锅饭”，拉开分配差距。按照上级部门要求和医小组实际情况，护理部要进行进一步的完善。 （二）加强全员培训，强化服务理念 组织全小组护理人员认真学习和领会卫生部《关于加强医小组临床护理工作的通知》、《综合医小组分级护理指导原则》、《住小组患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的内容。通过学习，明确加强医小组临床护理工作是践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，是落实医改各项重点工作的重要内容，也是改善医小

6、组-4-服务质量、惠及广大患者的有力措施。临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。充分发挥社会服务监督部的作用，及时征求患者及社会对护理工作的评价，逐步将临床护理服务规范内涵、服务项目和工作标准纳入小组务公开，向患者及家属公示。（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务。1、实行严格的分级护理。试点科室要选出综合业务能力强、各项操作熟练、沟通能力好、群众威信高的护士为责任护士，及时准确执行医嘱，基础护理、专科护理措施落实到位。严格晨晚间护理，保证病人做到“六

7、洁”“四无”；按规范流程及时完成各项护理工作任务如翻身拍背、口腔护理及尿道口护理等。严格按分级护理服务标准巡视病房，做到细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，给予正确处理，确保病人安全。 2、实行弹性排班制，要求各科室根据病人的需求及工作量的大小，改革传统的排班方式，合理安排人力，发挥每个人的积极性，增加护理工作强度高峰时段护理力量，将病人最需要的时间为工作时间，最大限度满足病人对护理的需求。 3、加强对急危重症患者的管理，正确实施基础护理和专科护理。我病人要严格按照新的住小组患者基础护理服务项目及常用临床护理技术服务规范对病人实施

8、护理。（四）将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流