福园福虹支行-ATM集中运营QC小组.ppt

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1、ATM集中运营QC小组福虹支行成员姓名职位QC小组分工成员职责林惠璇营业主任组长组织及监督姜琦柜员副组长策划及执行黄丽妙大堂经理组员策划及执行廖润娣柜员组员策划及执行黄俊芳柜员组员策划及执行李维副行长参谋参谋陈硕执行助理参谋参谋QC小组成员选题意义在2014“人民满意银行建设年”的工作目标下，大力提升服务水平成为今年工作的重点。提升服务供给能力，提高自助设备服务能力，提升网点服务承载力，提升客户满意度。以做好客户经营和产品渗透为核心目标，通过优化运营释放人力，让一线服务人员以更多的时间和精力投入到客户服务

2、中去。对策人法环机料集中前集中后如何解决“老大难”人整洁美观，实用方便取款大行三台取款机三台存取款一体机一台取款机五台存取款一体机机两步措施钞票质量如何解决“老大难”人行下介的钱大库的钱存款机回笼的钱点钞机清点加钞钞票质量参差不齐易卡钞料集中前如何解决“老大难”分行清点过的钱大库清分过的钱已用清分机清点加钞统一钞票质量减少卡钞故障集中后如何解决“老大难”加钞的方法和流程人行下介的钱大库的钱存款机回笼的钱双人清点加钞清点80万（30分钟）余钞清点（10分钟）加钞（5分钟）共45分钟++=法集中前分行清点过的

3、钱大库清分过的钱折封打把折封（5分钟）余钞清点（10分钟）加钞（5分钟）共20分钟++=加钞每台机平均节约25分钟的加钞时间释人力集中后综合前置应用ATM监控平台实时监控ATM运营环境和状态不同颜色表示ATM实时运营的不同状态主管、主任实时监控，及时安排ATM运维优运营环上午11:15-11:45共30分钟共加钞40万共加2台机下午14:00-16:10共130分钟共加钞320万5台机全加三步走：减少加钞时间及工作强度缩短加钞时间，减少查库交接时间，减轻劳动强度及时加钞，及时排除机器故障规划加钞频次，降低

4、回笼率实时监控ATM运行动态使用已经清分好的钱合理做加钞计划优运营释人力员工有更多的时间进行客户服务与客户营销提高设备运行率及现金利用率产品渗透大堂总调度缓解柜面压力升服务一、释人力释放人力资源升服务ATM集中运营平均每台机节约20分钟的加钞时间释放两名前台柜员缩短大堂经理加钞时间增加柜面服务能力大堂总调度，营销二、优运营随时加清钞运行率提高目标考核数据提高分行及福虹支行3-10月ATM正常运行率图三、升服务人力服务目标体系更多的人力从事柜员服务、大堂服务、产品营销ATM对外服务能力提高，柜面服务能力提高

5、，大堂服务能力提高有利于五量提升有利于经营质量的提升