部门管理KPI(考核)实用指标参考表.pdf

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1、..部门管理KPI（考核）实用指标参考表财务部KPI量表指标类别考核指标1．费用预算达成率财务类2．成本控制3．不良坏账的比率1．财务报表完成的及时性、准确性2．企业预算执行率3．财务信息的有效性内部运营类4．各部门预算执行率5．现金管理差错率6．工作目标按计划完成率1．外部客户的满意度客户类2．员工满意度1．部门培训计划完成率学习与发展类2．部门关键员工培养行政部KPI量表指标类别考核指标1．费用预算达成率财务类2．固定资产流失率（行政方面）1．部门工作计划完成率2．办公用品采购及时率内部运营类3．办公用品发放准确率4．办

2、公设施的完好率5．车辆管理的科学性、规范性;...6．安全保卫工作的力度1．行政服务满意度客户类2．部门协作满意度1．部门培训计划完成率学习与发展类2．部门员工流动率后勤部KPI量表指标类别指标细化财务类行政费用降低率1．环境卫生达标率2．基础设施故障率内部运营类3．车辆调度使用正确率4．车辆完好率5．事故发生率1．后勤服务满意度客户类2．外部客户后勤服务满意度1．部门员工任职资格达标率学习发展类2．培训计划完成率物业部KPI量表指标类别指标细化1.各项工程开支总额控制财务类2.部门管理费用控制1．维修工程质量合格率2．公共

3、设施维护及时率3．设备、设施检修计划完成率内部运营类4．绿化计划完成率5．环境卫生达标率6．工程、维修费用控制率;...7．投诉处理及时率客户类内部客户满意度评价1．部门内员工任职资格达标率学习发展类2．员工培训计划完成率生产部KPI量表指标类别考核指标财务类成本预算达成率1．生产计划完成率2．订单完成及时率3．产品质量不合格率内部运营类4．优良品率5．产品质量问题重复出现次数6．设备完好率7．安全生产事故发生次数1．客户满意度客户类2．供货商满意度1．部门员工任职资格达标率学习与发展类2．培训目标达成率技术部KPI量表指标

4、类别考核指标财务类成本预算达成率1．主要机器设备故障停机率2．设备改造计划完成率3．设备管理与维护情况内部运营类4．产品退货率5．新品开发计划达成率6．新产品技术稳定性;...7．技术信息收集的及时性与有效性8．技术文档管理的规范性1．客户投诉率（针对产品质量）客户类2．现场技术支持满意度3．外部组织满意度1．关键人员流失率学习与发展类2．培训计划完成率研发部KPI量表指标类别考核指标1．部门费用预算达成率财务类2．部门管理费用1．新产品研发周期2．新产品研发计划达成率内部运营类3．设计方案提交及时率4．专利数量5．部门关键

5、员工流失率1．产品质量满意度客户类2．部门协作满意度3．部门员工满意度1．部门培训计划完成情况学习与发展类2．部门关键员工流失率产品部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率1．新产品开发周期内部运营类2．产品规划方案通过率3．产品信息收集的及时性、全面性;...5．产品品牌的知名度6．新产品推出数量7．新产品销售率1．相关部门满意度客户类2．客户满意度1．部门培训计划完成率学习与发展类2．部门关键员工保有率设备部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率1．设备采购合同达成率2．设备完好率3．设备故障率内

6、部运营类4．设备改造成功率5．维修计划完成率6．日常维修和大修费用控制客户类相关部门满意度1．部门培训计划完成率学习与发展类2．部门员工任职资格达标率设计部KPI量表指标类别考核指标财务类成本费用预算达成率1．设计计划完成率2．设计合同数量内部运营类3．设计合同总金额4．设计图纸通过率5．平均出图周期;...6．设计差错率7．按时完工率1．客户满意度客户类2．相关部门满意度1．关键员工流失率学习与发展类2．培训计划完成率质量管理部KPI量表指标类别考核指标财务类成本费用预算达成率1．质量体系外审通过率2．出厂产品合格率3．产

7、品质量问题重复出现的次数内部运营类4．出厂产品质量事故率5．产品退换货率（因产品质量问题）6．协调处理较大质量问题完成率1．产品质量投诉次数客户类2．重要客户满意度1．关键员工保有率学习与发展类2．培训计划完成率装配部KPI量表指标类别考核指标财务类部门预算费用达成率1．装配计划完成率2．三包返修计划完成率内部运营类3．单位产品装配机物料消耗量4．安全事故次数客户类1．部门协作满意度;...2．客户满意度1．关键员工流失率学习与发展类2．培训计划完成率工程部KPI量表指标类别考核指标1．部门预算费用达成率财务类2．成本控制1

8、．工程改进建议次数2．设备维护对生产的影响程度3．月度停水、停电次数4．操作方法和操作时间的改进情况内部运营类5．月度工程检修次数6．工程计划制订的及时性7．工程维修的及时性8．工程设备维修的及时性1．相关部门满意度客户类2．客户投诉数量1．关键员工流失率学习与发展类2．培训计划完成率项目