欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:58586739
大小:95.71 KB
页数:3页
时间:2020-10-18
《案场接待流程及考核标准.pdf》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、.案场接待流程及考核标准方案为规范现场接待流程,特拟定接待标准如下:现场接待考核标准:一、是否建立客户信任,占比20%;二、是否询问及了解客户需求,占比20%;三、通过客户需求推荐产品及传递品牌价值,占比40%;四、解答客户疑惑及逼定成交,占比20%接待标准:㈠客户初次到付①上前热情的迎接客户,并自我介绍双手递上名片②邀请客户先入座,上茶水四小碟;如果天气热,上冷毛巾;如果天气冷,上暖手宝;③了解客户基础信息(年龄、家住片区、家庭人口情况、工作类型和所在公司)④了解客户购房需求(购房原因、购房面积或房型、购房预算、支付
2、预算、收入情况)(要求:询问互动的过程要求按:赞美、关怀、认可、求同、请教来建立信任)⑤产品推荐:7步流程⑴品牌介绍+品牌小故事(2-3)⑵区域图(根据吃喝玩乐、衣食住行8个方面分类讲解)⑶沙盘(立面及基础用材、小区内部配套、园林风;...貌、推售楼栋和户型)⑷工法样板间参观、讲解⑸展示区参观(园林、配套)⑹样板房(赠送空间讲解、生活舒适性体验、清水样板房对比)⑺返回售楼部补充品牌、园林、产品⑥帮客户选择房源(1-2套)不要过多推荐,户型1-2种,做置业计划(做置业计划时通过沟通补充未获取的客户信息)⑦初次到访如无法当
3、天下定的,确认购房主导者是谁,如不是当事人,发出对其家人邀请(活动邀约,确定时间)⑧折扣释放时要求对客户进行时间约定⑨客户参观后的感受或建议收集,填写服务满意度表单⑩再次用一句自己的格言做二次自我介绍,并询问客户是否能加其微信日常互动,增加客户粘性和对置业顾问的记忆。?接待当天晚上10点前给客户发短信/微信,表示到访感谢。(通过对客户穿着、谈吐、互动过程的细节在短信内容用赞美、认可等方式表示感谢)㈡客户二次到访①上前热情的迎接客户,并自我介绍双手递上名片,询问是否有置业顾问接待,②邀请客户先入座,上茶水四小碟;如果天气
4、热,上冷毛巾;如果天气冷,上暖手宝;并协助其呼唤原置业顾问过来服务。;...③了解本次客户此次到访目的,通过互动收集客户基础信息④⋯⋯⑤⑥⑦⑧⑨⑩;..
此文档下载收益归作者所有