沟通要素形式与策略ppt课件.ppt

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1、沟通基础培训原则2课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略3游戏-“找朋友”4游戏学习点主动询问，了解他人主动沟通，开放自己积极参与，分享信息5课程形式应用体验发表反思总结课程的五个环节Why？Whathappened?Asksowhat?Howtopractise?Nowwhat?分享感受和体会能够让团队充分参与并与培训目标相关的互动项目讨论与培训目标有关的体验或感受的真正意义深层次地推理（将反思提升到“现实世界”的理论依据）参与者确定如何应用从课程中的所学以及如何进行相关技能的练习6课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二

2、单元沟通形式与要求第四单元沟通策略7游戏-“驿站传书”要求分成三组，各组成员站成一列培训师将一个信息内容交给排尾组员，由排尾用非语言的方式“传递”给前一名组员，依次直至排头组员每轮活动中，每个组员信息“传递”不超过两次传递过程中前一名组员不能回头依传递的快速性与准确性选出优胜组每轮活动中，培训师可视需要增减活动要求8“驿站传书”讨论内容活动中哪里做的好？活动中哪里待改进？（时间10分钟）9“驿站传书”学习点-沟通要素信息发出者接收者途径（媒介）反馈语气语调10“驿站传书”学习成果通过游戏、讨论及讲解，您学到哪些？若再做一次该游戏，您认为怎样改进？11休息时间(15分钟)12课程内容第一单

3、元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略13沟通无非就是_____和_____!填空题听说14游戏–“您说我听”15游戏-“您说我问再画”16游戏讨论内容活动中哪里做的好？活动中哪里待改进？（时间10分钟）17“耳”、“心”还有“目”“一”，听时要‘一心一意’左下角一个“王”字，听时要尊敬对方，把对方当成大王右上角一个“十”字，听时要十分投入、开放和耐心“听”的繁体写法18肢体语言的涵义示例（1）说实话、欢迎参与拒绝、不乐意说谎遇到困难，需要帮助在作决定反感、抵触厌烦19肢体语言的涵义示例（2）没把握或撒谎谴责、指责优越感有所期待有信心、不屈服准备打断对

4、方说话20倾听的行为技巧目光接触身体前倾保持愉快的面部表情点头面对面而坐全神贯注做记录21“耳”、“心”还有“目”“一”，听时要‘一心一意’左下角一个“王”字，听时要尊敬对方，把对方当成大王右上角一个“十”字，听时要十分投入、开放和耐心“听”的繁体写法-“三个口”“十”字下面的“目”字也可视为“三个口”22“您说我问再画”学习点-询问询问时常用的问题类型开放式问题封闭式问题选择式问题假设式问题征询式问题“那你的意思是……？”23“您说我问再画”学习点-询问提问技巧问对问题不提一连串的问题不露痕迹地转移话题善于运用身体语言24“您说我问再画”学习点-核查理解目的是在与对方交流过程中确认你对

5、对方期望、感受及情况介绍的理解核对-通过提问来核对对方所表达或暗示的意思重述-用你自己的语言重述对方所说的话确认-在与对方交流过程中，确认你的感觉和疑问25“您说我问再画”学习点-反馈应先给予积极的反馈认可或肯定再予以建设性的反馈分享你的经验应避免负面反馈责怪和抱怨只会导致关系破裂26“您说我听”学习点-倾听目的是鼓励对方畅所欲言倾听时不先入为主倾听时应表现愿意真正理解他人的行为反馈前要核查理解反馈时能体现出设身处地27“您说我问再画”学习成果通过游戏、讨论及讲解，您学到哪些？若再做一次该游戏，您认为怎样改进？（5分钟）28沟通无非就是_____和_____!填空题倾听说听29“我说您画

6、”的方法讨论30“我说您画”学习点-表达内容详尽用词准确语言积极注意术语语句简明语气真挚语调生动31沟通无非就是_____和_____!填空题倾听说表达32给您留下深刻印象的“内容词”33课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略34午餐时间（下午一点准时开始上课）35培训原则36“我说您画”讨论内容每个听众在听时的反应一样吗？每个听众都给了您要的结果吗？同样的信息针对不同的人能否用同样的表达方法？37课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略38理解人们的沟通风格人们的沟通风格就是其支配程度和情

7、感表现的形式它有助于理解他人更喜欢以何种方式进行交流合作39支配程度随和支配40支配或随和？直接的难以捉摸积极进取做决定快做决定慢爱打断别人富有挑战性精力充沛反应慢表情丰富“显得”没信心说话多、响、快表明立场附和的41支配程度随和支配精力充沛反应快表情丰富说话多、响、快“非常”有信心表明立场难以捉摸富有挑战性断言的/过于自信积极进取做决定快爱打断别人缺乏精力反应慢表情少寡言地、语调柔和“显得”没信心经常问更多问题间接附和的有礼貌的做