问题分析法培训ppt课件.pptx

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1、5W2H问题分析法2020.2XX公司员工培训课程目录CONTENTS5W2H简介5W2H原理5W2H应用案例总结01020304第一节5W2H简介5W2H的来源及应用5W2H是什么？5W2H分析法又叫七问分析法。是二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动。对于决策和执行性的活动措施非常有帮助。有助于弥补考虑问题的疏漏。5W2H的来源及应用5W2H的来源及应用5W2H是什么？+5W2HWHAT(什么事？）WHY(为什么？）WHO(是谁？）WHEN(什么时间？）WHERE(什么地方？）HOW

2、(怎么做？）HOWMUCH(多少？）对象目的人员时间地点方法数量5W2H第二节5W2H分析法原理5W2H的内容5W2H的特点5W2H的优势5W2H的四大技巧5W2H的28问提升5W2H的内容发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。WHAT?WHY?WHO?WHEN?WHERE?HOW?HOWMUCH？是什么？目的是什么？做什么工作？为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？谁？由谁来做？有谁来

3、承担？何时？什么时间做？什么时机最适宜？何处？在哪里做？从何处开始做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？多少？做到什么程度？数量多少？费用多少？5W2H的特点广泛使用使用简单便于理解方便使用易于跟其它分析工具搭配使用提高效率全面思考避免遗漏界定准确表达清晰抓主要矛盾杜绝盲目项目设立/复盘产品创新/革新服务方案/计划人际关系/人员管理工作任务安排事务、问题汇报/沟通问题分析5W2H的优势有助于思路的条理化，杜绝盲目性有助于全面思考问题从而避免在流程设计中遗漏项目可以准确界定、清晰表述问题提高工作效

4、率有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考简单、方便，易于理解、使用富有启发意义010203045W2H的四大技巧取消合并改变简化对现场工作程序进行识别，看看能不能排除某道程序，可以的话，就取消该程序能不能把几道工序合并尤其流水线上合并技巧的应用能立竿见影的提高效率前面的方法不可行可改变工作的顺序或是改变工艺来提高效率无论何种动作、工作、工序、布局、地点等都可以变得简单一点5W2H的28问提升5W2H现状如何为什么能否改善该怎么改善结论What什么事情？为什么做这个事情？有更合适的

5、事情吗？为什么是更合适的事情？定事Why什么原因？为什么做这个原因？有更合适的理由吗？为什么是更合适的理由？定原因Who是谁？为什么是他？有更合适的人吗？为什么是更合适的人？定人When什么时候？为什么在这个时候？有更合适的时间吗？为什么是更合适的时间？定时Where什么地点？为什么在这个地点？有更合适的地点吗？为什么是更合适的地点？定时How如何去做？为什么采用这个方法？有更合适的方法吗？为什么是更合适的方法？定方法HowMuch花费多少？为要这些花费？有更合理的花费吗？为什么是更合理的花费？定方法第二

6、节5W2H的应用5W2H的问题引入5W2H的应用程序5W2H的问题引入在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素：一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜。二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人

7、的创造性的发挥。提出一个好的问题5W2H的应用程序检查产品合理性找出主要优缺点决定设计新产品扩展含义：是什么？目的是什么？做什么工作？要做什么？要准备什么？重点是什么？跟什么有关系？WHAT?改善：可否简化作业内容除去工作冗余的步骤，明确工作重点工作规范是什么？1.检查产品的合理性扩展含义：为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？为什么要做？是否可省去？为什么要这样去？是否有其他方法更简单？为什么出现这样的结果？WHY?改善：去除不必要和目的不明确的工作确定目标，围绕目标开展工作1.检查产品的合理性扩展

8、含义：谁？由谁来做？由谁来承担？由谁来生产？是一个人还是一个组织？由谁来主管？由谁做最方便？由谁来承担？WHO?改善：有无其他更合适的人选？合理安排人员，不同人做事有不同结果1.检查产品的合理性扩展含义：何时？什么时间做？什么时机最适宜？什么时候开始？什么时候结束？什么时候是关键节点？什么时候效益最高？WHEN?改善：有无其他更合适的时间和顺序？对事情的发生时间，发生时长要清晰明确什么时候工作人员容易疲劳？1.检查产品的合理性