分析法培训教材课件.ppt

《分析法培训教材课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、5w2H法培训教材主讲人：陈伟时间：2013-9-17提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。前言阻碍提问的因素一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。5w2H的定义5w2H分析法又叫七何分析法，5w2

2、H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。5w2H的由来如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法。5w2H5W分别是：1)Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？2)What：是什么？目的是什么？做什么工作？3)Wher

3、e：何处？在哪里做？从哪里入手？4)When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？5)Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？2H分别是：1)How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？2)Howmuch：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？5w2H法的应用程序扩展含义：为什么要做；是否可省去？为什么要这样做;是否有其他方法更简单？为什么出现这样的结果；这样干的必要性是什么？举例描述：1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误；2、（仓库购买叉车）为了操作方便、降低工人体力

4、劳动；Ｗ：why为什么做？目的是什么？扩展含义：什么事？要做什么；要准备什么;需要协助什么；要预防什么；举例描述：1、面膜袋虚封2、每周六例会，各部门做好工作总结的准备Ｗ：what什么问题？做什么工作内容？扩展含义：什么时间开始；什么时间结束;什么时间是关键节点；什么时间；举例描述：1、每周工作总结周五下班前发送；2、每周例会12:30开始Ｗ：when什么时间做，什么时间完成？扩展含义：在什么地方做；协助的工作在什么地方做;从何处开始做；到何处结束；举例描述：1、(问题点)在制袋1#机；2、（5S检查）印刷车间开始

5、到制袋车间结束；Ｗ：where在哪做？从何处开始做？扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织；由谁来主管;由谁来监督；由谁来协助；举例描述：1、（质量会议）陈伟负责主持及召开；2、生产通知单由任勇强负责审核。Ｗ：who由谁来做？由谁来监督？扩展含义：工作的流程和方法是什么；过程如何监控;如何保证满足PDCA循环；举例描述：1、说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足H：how怎么做？过程怎么控制？扩展含义：要做多少；要花费多少费用;量化的目标是多少；现在的花费是多少？改进后将花费多少？举例

6、描述：1、袋子虚封15000只；2、在线冲圆角减少2个员工，月节约员工工资6000元。H：howmuch做多少？花费多少？5w2H的运用1用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉）2用于设计开发创新3用于工作任务的分配4用于工作的汇报（MAIL,报告…etc.）1用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉...）针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。即︰Ｗｈａｔ︰何事───发生了什么？有什么问题？Ｗｈｅｒｅ︰何处───在什么地方发生的？Ｗｈｅｎ︰何时───什么时间发生的？Ｗｈｏ︰何人───是谁做的？是谁负责的？

7、Ｈｏｗmany︰不良多少？比率是多少﹖Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本多少﹖Ｗｈｙ︰为何───为什么会产生这样的原因？举例：华宠10kg天然奶糕制袋倍送烫牢Ｗｈａｔ︰何事───华宠10kg天然奶糕袋子中间有烫牢现象Ｗｈｅｒｅ︰何处───制袋3#机Ｗｈｅｎ︰何时───2013年7月22日、23日Ｗｈｏ︰何人───机长田飞、董晓峰；检验员丁淑梅、杨润Ｈｏｗmany︰3320个Ｈｏｗｍｕｃｈ︰折合人民币约15000元Ｗｈｙ︰为何───1.生产过程中机长对封边牢度的检测，采用裁切小条手撕判断2.使用直尺检测时未对每个封边都做检测，且使

8、用的力度、判断方法不一致；3.跌落性能检测只做了破包的判断，实验时未认真观察袋子的外观；4.检测频率未按照要求执行；5.检验员只对机台检测的样品做了目视判断，未亲自使用直尺进行封边的牢度检测；举例二：客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准Ｗｈａｔ︰何事───客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准Ｗｈｅｒｅ︰何处───上海仪玳Ｗｈｅｎ︰何时───2013年9月3日