KPI绩效指标制定技巧.ppt

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1、1关键性绩效指标（KPI）2使团队与团队间目标紧密结合经理总经理副总领班3目标具有层次性：销售目标产品开发目标产品生产目标行销目标达成品质设计目标设计评价目标数量目标达成成本目标达成通路目标达成广告目标达成销售人力目标达成零件成本目标生产工时目标间接费用目标销售训练目标达成准客户家数目标达成4每一个高层管理人员的目标，是由他所管辖人员的目标所组成公司总目标高层管理人员目标中层管理人员目标第一线基层工作人员目标总经理总公司副总分公司总经理部门经理机关经理领班及第一线员工5目标设定和分解的步骤要求上级提供：A.目标B.重点C

2、.环境因素D.基本规划Step1要求其他部门或管理人员提供：A.目标B.主要计划C.他们对你的期望Step2分清工作责任及目的Step3决定关键目标领域Step4能力分析Step5建立主要假设Step6编写目标Step7计划目标Step8分配所需的资源（预算）Step9与其他管理人员协作Step10确定与目标相适应的权限Step11确定与目标相适应的反馈Step126目标的设定，为使上、下两级之间能密切相结合，上级主管除应主动告知所属人员部门目标外，更重要的是要提供给下属如何建立重点目标的指导原则。资产管理利润百分比提高市

3、场渗透力市场地位保持费用控制采购降价价值分析SHE培训及发展生产力库存控制目标降低债务与资本比例工作评价专案项目……等这些原则包含：7财务部门目标分解范例级别目标分解总经理公司总目标副总经理公司总目标财务、企划市场最高目标财务部经理副总经理目标财务部目标分公司企划财务部经理分公司总经理目标总公司财务部经理目标分公司财务部目标财务部助理财务部经理目标个人目标财务部文员财务部经理目标个人目标8一、目标具有可分割的特性:经过细化,更能够具体管理如何管理重点目标营业目标10亿元5亿A产品2亿B产品1.4亿C产品0.8亿D产品0.8

4、亿E产品2.5亿A分公司1亿B分公司0.5亿C分公司0.5亿D分公司0.5亿E分公司0.5亿分公司经理0.5亿A业务员0.5亿B业务员0.5亿C业务员0.5亿D业务员9二、目标可依进度划分为初期目标、中间目标及最终目标年度目标JANMARJUNESEPDEC5亿季度目标1.第一季目标(1-3)2.第二季目标(4-6)3.第三季度(7-9)4.第四季度(10-12)0.8亿1.4亿1亿1.8亿月度目标(1月/0.3亿2月/0.2亿3月/0.3亿)(4月/0.45亿5月/0.47亿6月/0.48亿)(7月/0.4亿8月/0.4

5、亿9月/0.4亿)+0.2亿(10月/0.5亿11月/0.5亿12月/0.6亿)-0.2亿10确立关键目标领域是设立和分解目标过程最主要的步骤，它能帮助管理者集中精力于那些能够为工作作出最大贡献的领域。因此，只要能有效的掌握这些主要管理工作的绩效，就能使企业的管理达到事半功倍的效果。如何确定关键性目标领域11关键性目标领域要在工作上取得成效，必需在哪些领域作出良好成绩要取得目标阶段成功，应最优先考量的课题所在的领域在工作中不是完全成功就是彻底失败的那些领域管理人员必需取得成功结果的那些领域目标管理的主要课题工作成功的关键1

6、2选择关键性目标领域原则用结果，不用过程例如:结果:用户满意率过程:问卷调查次数用产出，不用投入例如:产出:生产产量及良率投入:投入人力、资金用目的，不用手段用结果，不用工具用什么，不用什么13范例：木匠的工作——制造一座书柜非关键目标领域（活动叙述）关键性目标领域（投入活动→最终成果）钉钉子打锤子订购材料锯木板进行测量完成物件的数量完成的质量完成的时间材料的成本劳动的成本14关键性目标领域的主要类别（1）数量：例如投入和产量的水平（2）质量：例如顾客要求的满足程度产品质量的好坏（3）时间：例如顾客要求的交期制定的时间长短

7、（4）成本：例如服务成本、制造成本管理成本的水平15不同的管理工作有其个别的典型关键目标领域人力资源经理职工工资公平合理性员工行为变化可以利用的人力招工的质量及时解决劳工问题制度的设计销售经理销售订价销售利润销售水平销售数量销售企划顾客满足采购经理最有利的价格最有利的库存材料的质量供应商水平价值分析交期长短生产经理生产量生产成本生产效率生产质量机器稼动人员管理例如：16如何展开年度重点目标部门主要职责（关键性目标领域）重点目标（当年）生产部门降低成本、充分发挥产能、控制生产进度、降低库存、品质稳定成本下降10%，效率提升1

8、0%库存周转天数控制15天以下品质控制300PPM准确交货100%销售部门满足客户不同需求、市场占有率、成长率、获利率、顾客关系、品牌形象、货款回收市场占有率25%，新开拓50家经销商客户满意度75%升至85%导入新的客服制度营收成长20%，利润增长率加12%（传统事业70%，新事业30%）研发部门创新