海洋王kpi指标选用与绩效合同制定

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1、KPI指标选用与绩效合同制定2008年1月中国深圳深圳市思捷达企业管理咨询有限公司ShenzhenSigetManagementConsultingCO.,Ltd.此报告供客户内部使用。未经思捷达管理咨询公司书面许可，其它机构不得擅自传阅、引用或复制。深圳市海洋王投资发展有限公司机密目录KPI选用原则绩效合同的制定选择KPI的总体原则：对工作业绩产生重大影响的工作内容；占用大量工作时间等其他资源的工作内容。关键绩效指标选择的总体原则不同层级人员关键绩效指标不同强调财务结果强调运作高层中　　层基层决策执行在每个管理层次，都可以适当程度地定义、分解关键业绩指

2、标，但是这些关键业绩指标的基础是一致的数据库关键绩效指标的选择必须结合公司战略、部门职责制定职位级部门级公司级企业愿景与使命企业战略/目标公司KRA/KPI部门职责部门KRA/KPI职位KPI职位职责选择绩效指标必须配合业务的关键成功因素确定业务关键成功因素使关键成功因素与关键绩效指标相匹配确保适用性确定战略业务单元/战略单元的关键成功因素根据关键成功因素的重要性对其进行排序设定目标确定每个关键成功因素对应的关键绩效指标确保完整性避免重复从上至下保持一致控制与衡量一致从下至上可获得数据成为市场规模的领导者每个业务单元均形成一定的市场份额/销售额销售额增长

3、率市场份额成为低成本营运者成本占收入的比例提供优质一流服务客户对服务的满意度指数反应时间客户投诉次数举例业务关键成功因素关键绩效指标不同业务的经营重点各不相同...第一类业务–重点开发第一类业务–持续发展第三类业务–不作投资第二类业务–利润提供高低低高行业吸引力公司竞争力对关键指标的选取也各有侧重…关键财务指标经营指标(举例)第一类业务–持续发展营业收入税前利润第一类业务–重点开发营业收入第二类业务–利润供应税前利润第三类业务–不作投资净现金资金周转率盈利项目比例客户获取量业务地区覆盖资金周转率成本费用率业务出售价格内部三角债清理根据不同业务的重点不同和

4、阶段性侧重点不同选取指标目录KPI选用原则绩效合同的制定设定权重、目标值产生行动计划签订绩效合同选定关键绩效指标绩效合同的几个过程通过业绩合同可以实现公司内的层层管控公司一级部门（经营、销售）下属职员直接通过业绩合同管控直接通过业绩合同管理在需要时了解细节在需要时了解细节好处通过数据化的、客观的数据使公司的整套业绩完全透明公司内每个主要部门/公司均有明确的被考核指标，保证责、权、利的界定高层领导集中精力主要管理直接下属，但在必要时可以了解跨级下属的业绩表现。由此保证对问题的直接发现，并避免下属部门/公司负责人对负面信息的隐瞒和对其下人员的庇护管控原则每个

5、领导层直接通过业绩合同监控下一层的业绩情况每个领导层均有权跨级了解下属部门/公司的绩效指标二级部门直接通过业绩合同管控关键绩效指标值由基本目标与挑战性目标共同构成231定义对应绩效分值正好完成对岗位所期望的工作水平考虑可达到性。通常60－80%人员“跳一跳”可以达成2对完成绩效的最高期望值考虑挑战性。需要付出艰苦努力，通常10－20%人员可以达成3基本目标挑战性目标绩效得分基本目标挑战性目标绩效指标完成情况历史绩效越好,绩效提高的余地越小,挑战性目标与基本目标的差距越小关键绩效指标的目标值目标值确定原则目标值确定方法足够的挑战性上、下级目标的一致性保证客

6、观公正充分沟通和认同是一致性的保证一经设定,原则上不再轻易改动首先确定公司总部基于其战略希望达到的关键目标(如投资资本回报率)，自上而下层层推进目标的确定综合考察多方面的信息依据过去的历史数据同竞争标杆对手的绩效比照对未来合理的预测对称使用考核长期和短期利益的关键目标绩效合同范本：目标承诺一、赢的承诺（结果目标)：KPI目标（总权重：％〕上期实际值权重基本目标挑战目标绩效合同范本：制定行动计划二、执行措施承诺（绩效行动计划：如何做以达成目标承诺）部门2008年（一季度）绩效行动计划表KPI目标关键行动计划标准权重完成时限备注注：一项工作可能对应多个KPI

7、的完成，也可能一个KPI对应多项工作，KPI的目的主要是明确工作目标。三、团队承诺（团队协作：需要配合其他部门做什么，以提高对达成自己赢和执行措施承诺极为关键的团队效力）：