kpi绩效考核与指标

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1、KPI绩效考核与指标一、KPI核心内涵与设置要点我们来看一下什么是KPI？所谓“KPI”就是指关键绩效指标是指通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能够代表绩效的若干管理指标，通俗的讲KPI就是衡量职责流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的综合体现，是可以用量化数据表现出来的。我们已经讲到，实际上KPI关键绩效考核法是最适合中国企业特色的，为什么呢？因为KPI指标对企业来讲是最佳的绩效考核方法，实际上是一种组合式的考核工具的应用，而这种组合式的考核工具的应用要以一种考核方法为主，而对于中国企业来讲最适合的就是KPI指标考核法。因为一个有效的KPI指标具有非常多的功能，首先KPI

2、指标可以指引员工的行动，什么样的指标就可以指引员工什么样的行动。而且我们的KPI指标是根据对每一个岗位或者说每一个流程进行精心的研究找到制约这个流程工作绩效的核心特征，把它提炼出考核指标,将这种考核指标去考核岗位或者流程，那么岗位的员工就会去加强这方面的能力。举一个简单的例子。很多企业在那里哀叹说，前台人员不懂得如何礼貌，如何微笑的去接待客户。怎么办呢？我告诉大家，考核员工哪些指标，他就会加强哪些指标方面的能力，实际上对前台人员来讲微笑是最重要的，因为微笑是前台最形象的最好的服务标志，人和人之间微笑应该是第一位的，可是如何去提高前台接待客人、接待员工的能力呢？如何去提高前台的

3、微笑这方面的习惯，怎么办呢？只需要设置微笑这个考核指标。有些人说微笑这个指标怎么去考核呢？那么我们只需要抽样去调查就可以了。也就是讲，你只要设置哪方面的指标，员工就会去加强哪方面的能力。所以说KPI指标它是来源于一个岗位最核心的特征，一个岗位最关键的要素。有了制约这个岗位的关键要素，将这种要素提炼为指标去考核这个员工，他就会加强这方面的能力，所以说有效的KPI指标，可以指引员工的方向，可以让员工加大在这方面的投入，KPI指标是最能够掌控员工的绩效，也最能够使企业的绩效整体获得提升。我们已经讲到，对企业来说最佳的绩效考核方法，实际上是一种组合式的考核工具的应用，而这种组合式的考

4、核工具的应用要以一种考核方法为主，而对于中国企业来讲，最适合的就是KPI指标考核法。当然有了KPI指标考核法，我们再可以进行合理的应用360度，合理的进行应用述职考核法，合理的进行应用MBO，这样就能够让我们的绩效考核工具选择的最好。对中国企业来讲KPI考核法应该是最适合中国特色的，可是KPI考核法当中最大的难点是什么呢？那就是如何去设定科学的KPI指标。我们首先来看一下，设定科学的KPI指标存在哪些误区呢？只要找到了这些误区，我们避免了这些误区，我们就能够设计出更好的KPI指标，我们来看一下KPI指标常见的设置误区。首先就是大而全。我曾经做过实证研究，有些企业一个岗位的KP

5、I指标甚至有20个之多，这就说明这个岗位、这个企业的KPI指标大而全，抓不住重点。还有我们的KPI指标往往是对人不是对这个岗位，还有我们的KPI指标没有来源于岗位的职责，我们的KPI指标不是由企业的总体目标层层分解而来的，而且我们的KPI指标很难进行量化，还有我们的KPI指标太过复杂，员工都看不懂究竟是怎么回事，由于KPI指标存在这些误区，就导致了KPI考核的功效大打折扣。那么我们来看一下，如何才能够设置好科学的KPI指标呢？我们应该记住：第一，我们的KPI指标必须要来源于企业的战略，在目标管理当中。我们讲到目标分解，目标分解过程中是要通过企业的战略层层进行分解。实际上，在企

6、业内部KPI指标也是要来源于企业战略，那么经理人在去分析一个岗位KPI指标的时候，就必须要去研究企业的战略，还有我们的KPI指标一定要和岗位的工作职责息息相关，我们在绩效计划中已经讲到了，绩效计划当中一个核心的要点就是要让每一个岗位的员工清晰自己的工作职责，而我们的KPI指标也是可以通过员工的工作职责抽象出来。所以说，KPI指标一定要和企业战略挂钩，一定要和员工的工作职责挂钩，一定要体现员工的工作成果，也就是说最好就是能够量化的。还有就是岗位的KPI指标相互之间有一种逻辑关系，他们共同凝聚在一起能够去缔造这个岗位最好的绩效，KPI指标应该是更多的偏向于这个岗位，而不是指向这个

7、岗位的员工。还有KPI指标一定要和市场和客户紧密相连，我们的KPI指标能够指引员工，为客户提供更好的服务，能够更好的去满足市场的需求，这是KPI指标设置的原则。那么我们来看一下，究竟如何去设置KPI指标呢？我们已经讲到，KPI指标来源于企业战略，实际上像我们的企业内部KPI指标可以分为三大层级：第一大层级叫做企业级的KPI；第二大层级叫做部门级的KPI；第三大层级叫做岗位的KPI。企业级的KPI就是找到这个企业整体绩效的关键制约因素，而我们的部门级KPI，是来源于企业级的KPI，有些人讲如何从企业级的K