关键绩效指标（KPI）设计技巧实战训练

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1、关键绩效指标（关键绩效指标（KPIKPI）设计技巧实）设计技巧实战训练战训练您用的是何种绩效管理的方法？模糊感觉判断法——德能勤绩问题事件检验法——对事件的评价工作事件检查法——对事件的评价；行为锚定法——根据工作行为评价配对排序法——两个两个比较；强行排序法；360度评估法工作标准考核法——工作标准有无达到KPI法——关键业绩指标考核述职报告考核法指标体系设计的三个难点•考核什么——方法问题；关键业绩和非关键业绩的问题；短期利益和长期利益的问题；短期考核和长期考核的问题；以事实为评价还是以感觉为评价的问题；推行的问题；战略问题；与奖

2、金挂钩的问题；•怎样让大家接受——认识的问题；文化问题；经理人的素质与认识；“考核是枷锁”；•怎么操作才好——管理基础问题；信息系统问题；信息提供问题；报表系统与财务系统；计量仪表问题；•目标与指标什么是目标？•目标的定义：想要达到的目的和境界什么是世界级方向性目标是我们的战略目标企业一个推进的区域是做世界级企业！呢�时间轴设想阶段时间轴什么是发财我们的目标是呢�发财时间轴设想阶段时间轴目标与指标的关系•目标=指标族+时间+程度什么是指标？•指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具——衡量——递进程度——形容和

3、限定——指标具有极性；——指标是可以进行分解的；某企业的考核指标；•指标的类型练习•如何评估一个总经理的业绩如何？•如何评估一个公司战略发展部的业绩?•如何评估一个公司的客户满意度？•如何评估一个研发项目小组的产品设计成本的高低？•一个公司有10个销售片区，用什么指标比较片区经理的业绩好坏？•某公司生产热水器，有几十个产品种类，公司要提出了提高产能的目标，用什么指标评估产能是否提高？•某公司经常为销售预测不准确而头痛，如何评估销售预测准确性？指标的类型•财务指标与非财务指标；•超前指标与滞后指标；•定量化指标与定性指标；•时点指标与时

4、期指标；•内部指标与外部指标；•总量指标与相对指标；•平均指标与标志变异指标；•短周期指标与长周期指标；•结果指标与过程策略指标；工作计划类指标；存在两种类型的目标•宏观目标；•具体目标；目标与任务•某企业的考核案例；•“保证完成任务”还是“保证完成目标”；目标与任务的区别•有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就达到了，实际并非如此。•由于初次设定任务的不确定性以及环境的变化，任务不一定支持目标实现。比较目标任务只见任务不见目标容易犯的错误因素以为做完一件事就可以了，而不基本要求到达的点位，未若干具体内容的工作，一些管完成的结果

5、如何，是否符合要内容来工作成果的标准行动、具体的事项求限定只做这个任务、只按这种方工作周期指明工作、行动的方明确任务的事项和步骤法做事上，忽视了别的方法和思开始时向路即便形势发生了变化，也不管不工作周期指明方向，并可衡量按程序和步骤工作，并不管问，“埋头拉车不看路”，常常误过程中目前距离终点有多远这个任务以外的其它事事任务完成，但不一定达到最初要工作周期结作为标准，检查终点原计划的工作做完后，就结求的目标。时间耽误了，目标没束时达到这个标准的程度束，并不关心是否达到要求达到指标选择的纬度1、效度：评价测量的准确程度，即所测量的结果能正

6、确反映工作绩效的程度。2、成本：可以低成本的获得数据。3、区分度：表现区别出员工间的差距。绩效指标体系设计的原则•与公司的战略与年度经营计划相一致原则；设定绩效计划的最终目的，是为了保证公司总体发展战略和年度生产经营目标的实现，所以在考核内容的选择和指标值的确定上，一定要紧紧围绕公司的发展目标，自上而下逐层进行分解、设计和选择。•重点突出原则；员工担负的工作职责越多，所对应的相应工作成果也较多。但是在设定关键绩效指标和工作目标设定时，切忌面面俱到，而是要突出关键，突出重点，选择那些与公司价值关联度较大、与职位职责结合更紧密的绩效指标和

7、工作目标，而不是整个工作过程的具体化。•可行性原则；关键绩效指标与工作目标，一定是员工能够控制的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内，也就是说要与员工的工作职责和权利相一致，否则就难以实现绩效计划所要求的目标任务。同时，确定的目标要有挑战性，有一定难度，但又可实现。目标过高，无法实现，不具激励性；过低，不利于公司绩效成长。另外，在整个绩效计划制定过程中，要认真学习先进的管理经验，结合公司的实际情况，解决好实施中遇到的障碍，使关键绩效指标与工作目标贴近实际，切实可行。绩效指标体系设计的原则•充分沟通原则；在绩效计划的设计过程中，一定积

8、极争取并坚持员工、各级管理者和管理层多方参与。这种参与可以使各方的潜在利益冲突暴露出来，便于通过一些政策性程序来解决这些冲突，从而确保绩效计划制订得更加科学合理。•激励原则与公正原则；要保持绩效透明性，实施坦率的、公平的