kpi—关键绩效指标

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1、KPI(关键绩效指标)KeyPerformanceIndicator主要内容：一、绩效考核的作用；二、基本的制定原则；三、考核的范围划分；四、绩效考核的职责；五、绩效管理流程；六、绩效考核的实施计划；七、绩效考核评估；八、绩效考核其他事项1、建立和优化企业的价值评价和价值分配体系，了解和评估员工工作绩效、态度、能力，强化员工的目标导向和责任意识；2、建构数据收集系统与异常监督机制；3、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；4、作为员工培训与发展的参考；5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。一、绩效考核的作用：二、基本的制定原则：1、目标导向：将公司目标层层分解到各职能部门及

2、岗位；2、全员参与：对下属做出正确的考核与评价是管理者重要的管理内容。部门负责人必须为部门绩效及部门考核工作的推进负主要责任；3、沟通体系：通过绩效面谈、绩效评估、员工申诉或投诉管道，及时纠正和预防绩效考核过程中所遇到的种种问题；4、顾客导向：采用关键指标、结果导向的考核方式，促使各部门积极转变观念，部门之间互为“顾客”，只有尽最大努力满足顾客的合理需求，才能提高部门绩效，同时增加企业的团结精神和凝聚力；5、激励机制：公正、公开的绩效结果将作为员工晋升、培训、奖金发放的科学依据。因此，可以调动员工的工作积极性和主动性。注意事项：1、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的

3、变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差；3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；4、公开性：员工有权利知道自己的详细考核结果。绩效考核培训薪酬人力发展招聘价值评价员工成长合适的人放在合适的位置1、公司所有部门、所有人员均参与考核；2、营销部终端销售人员由区域经理直接考核；3、对于试用期内的员工执行试用期内员工考核管理。三、考核范围：全员参与四、考核职责：1.综合管理部负责公司考核制度的建立及对部门考核执行的监管；2.公司总经理负责部门负责人的考核，各部门负责人负责职权范围内的各岗位员

4、工的考核；3.公司总经理对公司的目标管理与绩效考核过程和结果负总责。五、绩效管理流程：总经理下达指导综合管理部执行沟通各部门负责人各部门负责人分解指导个人指标个人指标反馈、申诉改善改善请示请示六、绩效计划：1、新建《绩效考核表》：（1）根据公司要求的形式，结合职位说明书及实际工作进行考核指标的建立。（2）《绩效考核表》形成操作步骤A、部门负责人拟订考核计划初稿，然后与个人沟通确认，拟订初步《绩效考核表》；B、提交综合管理部并组织相关人员讨论修订，然后确定该岗位的绩效考核指标；C、审批运用讨论后的《绩效考核表》，由岗位所属上司在《绩效考核表》上签字批准使用。2、修订《绩效考核表》：每期的

5、绩效考核后，岗位的直接上司可根据多次绩效的达成情况，调整绩效计划中的绩效目标与权重并重新报批。1、员工表现考核：①表现考核重点考核员工个人日常工作综合表现及出勤情况；②表现考核主要由上级考核，每年度进行一次。2、员工目标考核：①根据员工的工作目标，部门负责人制定详细的考核标准；②员工目标考核由员工所在的部门负责人进行，每月度进行一次；③员工目标考核主要由直接上级考核。分项说明：（1）部门负责人表现考核：①表现考核重点考核部门负责人个人日常工作综合表现及出勤情况；②表现考核主要由上级考核，每年度一次。（2）部门负责人目标考核：①根据部门负责人制定的个人工作目标，制定详细的考核标准

6、；②部门负责人目标考核由公司总经理进行，每月度一次。部门人员目标考核的实施：（1）部门人员目标的制定和考核①部门负责人在月底组织部门岗位人员对于本部门目标的制定进行沟通和汇总；②每月度3号前各部门负责人填写本月度员工绩效考核表并提交综合管理部；③综合管理部于每月6号前与各部门负责人对本月度员工绩效考核表进行评审及讨论分析,提出修改意见，达成共识后，该《绩效考核表》一式二份，综合管理部一份（存档），部门负责人一份。月度考核表提交：1、每月底27日---30日（星期日顺延），部门负责人将本部门人员的月度考核表评分并沟通确认，然后将考核表提交综合管理部备案及作为薪酬核算的依据；2、被考核

7、者如对考核评分有异议，可在次月2日前提出申诉；3、被考核者对考核结果有询问权和申诉权。年度考核：（1）部门年度考核内容为：①部门年度目标综合完成情况、部门管理目标完成情况、部门服务成效、部门团队建设情况、企业文化建设情况、部门经营情况等，此部分做为个人年度考核的参照；②个人年度考核内容为：个人年度目标综合完成情况，工作表现及对公司的贡献等。（2）公司将年度考核结果做为年终奖金发放、评选先进、干部培养、选拔、培训、竞岗的重要依据。考核程序：（1