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1、非常感谢大家能在中午休息时间来和我一起探讨有关中层的相关话题，希望这次的课程能给您一些启示。首席培训师：郑飞中层管理系列（一）主讲：张博天源培训专用中层1、中层是什么？中层是“骨肉相连”，又是肉夹馍。“骨肉相连”是指即使串联高层和基层的连接者还是一个夹在高层和基层的“肉”。中层管理的角色扮演2、中层有三大苦：（1）、得不到上级的信任，苦（2）、得不到同级的支持和配合，苦（3）、得不到下级的拥护，苦3、中层要有五颗心责任心平常心包容心爱心恒心4、中层主管的角色：（1）、既是管理者，又是被管理者。（2）、带好自己的小
2、团队，还要融入整个组织的大团队。领导者是“6面”人：1、忠实执行上级命令的人2、知道自己权限的人3、勇于承担责任的人4、不是事事请示的人5、准备随时回答上级提问的人6、向上级提出问题的人您做到了吗？5、中层主管的9项修炼：（1）、当好被管理者，才能当好管理者；（2）、去掉自我，融入团队；（3）、学会承担责任和服从。三类中层：1、有“气”不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的中层）2、知“错”能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承担责任的人）3、主动找“气”受：深入基层，发现问题的人。（4）、学会忍辱负重。学会向忍字学
3、习：1、小不忍，乱大谋2、生气不如争气3、成长中最好的老师（5）、不做“三拍”中层1、拍胸脯表态，“没问题”，要不敷衍2、拍脑袋决策，“听我的没错”，要有强烈责任感3、拍屁股走人，“跟我没关系”，要不推卸。（6）、下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任要敢于担当，出了问题不推卸责任。·1、敢于做别人不愿做的事情提升自己的能力；为组织探索新发展方向；让领导看到你的潜力和魄力·2、要别人信任你，承担的多才能信任的多（7）、学会沟通三件宝“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍
4、贵的价格购买这种能力。”1、选择私下当面沟通；2、避免当众提出反对意见；3、间接沟通少不了（电话、QQ、EMAIL、聚餐）（8）、要恃才助上，决不恃才傲上（9）、勇当下级学习的榜样“士兵什么也不是，将领却是一切”6、中层主管回答问题的方式：“是”、“不是”、“没有任何借口”“我不知道”7、中层主管必须“过三关”：·1、业务关：精于业务·2、汇报关：善于汇报·3、总结关：善于总结8、中层管理者的职场三原则：把上司搞定，你会好过；把同事搞定，你会好活；把下属搞定，你会好干；把上司搞定,你会好过——真实含义:理解上级读
5、懂上级学会理解上级的不理解使上级信任你和理解你;使上级能给你更多的发展机会和平台使上级能够更愉快和更顺利地开展工作消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的麻烦让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你有更快的发展速度和发展上升空间别对上级用挑剔的眼光看让自己的意见轻易的被上级才纳下级要主动和上级来沟通不要等上级来沟通我真的读懂了我的上级了吗?我真的了解上级所要表达的意思吗?我是只看到了表面,还是真正理解了上级的深意?扪心自问:上级的最大的兴趣和爱好是什么?上级最欣赏的做事方式是哪类?上级最器重哪一类人?上级处
6、理压力的方式是什么?上级遇到的最大压力是什么?上级对我的期望和要求是什么?上级喜欢什么样的沟通方式?千万别说上级"傻"职场中的很多人,常常说自己的老板是“头猪”,傻·X请问:他之所以请你来工作,为什么?就是希望用你之长补他所短,如果你没有任何超过他的地方,他请你来做什么?(1)说别人傻的人,其实是自己傻(2)上级犯傻,是一种出人意料的高明(3)上级犯傻,有时是他有意试探和考验你(4)上级犯傻,其实正好是你最大的机会(5)别用挑剔的眼光看上级,要用欣赏的眼光看优点当上级对你有成见时,你该如何?1、不轻言放弃2、不急
7、于申辩3、通过实际行动做出业绩4、沟通、沟通、再沟通把同事搞定，你会好活；同事是级别相同的要彼此尊重要沟通、沟通、再沟通要把利益放在后面要给足对方面子，才能得到里子把下属搞定,你会好干;如何搞定下属呢?与下属有效沟通的DASS影响法D:描述(DESCRIBE):"当你.....的时候."A:承认(ACKNOWLEDGE):"我感觉...."S:具体化(SPECIFY):"我更愿意...."S:给团队带来的利益(SHOWTEAMBENEFITS):"这样有利于...."例如,当你正在和客户谈话时,你的下级不敲门就进
8、来,你可否用这样话，来沟通呢?9、必须学会的四个激励法·1、赞美激励法·2、认可激励法·3、荣誉激励法·4、指导激励法10、中层管理者的两把利器·1、胡萝卜大棒并举·2、石头里掺杂沙子11、中层主管的职场类型唯命是从型应急救火型埋头苦干型事必躬亲型袖手旁观型圆滑对策型外科医生型感谢大家的参与！如果这节课对您的工作有所启示，那么请伸出你们的双手——给自己一点掌声！
