郑飞-知识管理

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1、决胜未来的力量知识管理讲师:郑菲彼得德鲁克1999出版《21世纪的管理挑战》managementchallengesforthe21stcentury“21世纪，无论是对商业还是对非商业机构，其最宝贵的资产将是他们的知识工作者和知识工作者的生产率”做好你的知识管理，打造个人竞争力什么是知识工作者？你是知识工作者吗？互动环节反思一下自己的工作内容，你会发现我们都离不开对知识和信息的处理。我们工作和生活的大部分时间是在与人沟通，开会，写文章，写报告，做决策与执行，监督与控制。。。。如果你认为你的工作是这些，那么你就是知识工作者，事

2、实上我们基本都是知识工作者。一个客服中心的接线员是知识工作者，一个职业经理人也是知识工作者，不过他们知识的价值有差距而已。知识工作者竞争力的源泉和优势是你处理信息和知识的能力和效率.我们如何提高这个能力和效率？这就是个人知识管理的内容你的知识问题现在所谓无知，不是指没有知识，而是不会展示自己的知识，不会发挥知识的价值，不会发现新知识，不会学习新知识，也不会创造知识。对于靠知识谋生的工作者而言，你的知识管理过程是否运转自如，是个人发展和个人竞争力能否持续提升的关键！互联网能带给我们什么？内事不决问张昭，外事不觉问周瑜-------

3、小霸王孙策内事不决问百度，外事不觉问谷歌---------网民有了互联网你照样无知据一项来自EMC公司的权威研究显示，2008年全球产生的数字化信息总量是4870亿G,把这些数字化的信息全部印成书籍并排列整齐，长度将是从地球到冥王星距离的十倍。除了数字信息，全球每年纸质书的出版量你不吃不喝不睡你能看得也只是沧海一粟。所以人们都说现在是信息爆炸的时代，而信息爆炸会引起信息犯罪，信息污染和人们的信息焦虑如何处理这些信息和知识，如何让这些知识为你所用，如何不在知识的海洋中惊慌失措。解决的方式就是明确你自己的需求。知识虽多，但人生有限，

4、如果知识不能被你所用，不能成为你的知识。这些知识再多对你也没有任何作用！EMC公司是全球信息基础架构技术与解决方案的领先开发商与提供商，致力于帮助各种规模的企业改变竞争模式、从信息中创造价值37.5姓名;陈浩南年龄;1岁半性别女地址广东省广州市天河区时间2006年6月8日13点20分腋下体温37.5家长自述孩子在楼下玩，回来后看到小脸特别红，测量体温37.5知识一般当体温超过基础体温1度以上，可认为是发热。基础体温36.9---37.5.低热是38，高热是39以上，上述基础体温是指直肠温度，即从肛门测的，一般口腔温度较其低0.3

5、—0.5。腋下温度又较口腔温度低0.3—0.5。若37.5是从口腔测得，则直肠温度在37.8—38，刚刚有点低热要不要去医院，小孩在楼下玩的比较热，穿的比较多。脱了衣服过一个小时再测。体温为36.8在正常体温，不用去医院。别把数据信息和知识混淆对于畅销书世界是平，IBM知识管理机构创办人普赛克在哈佛商业评论刊出了一篇针锋相对的文章《谁说世界是平的》，他指出盖茨和弗里德曼犯得基本错误就是把信息和知识混为一谈他举了一个很有意思的例子，任何人都可以在谷歌上搜索到盲肠炎的开刀步骤，但无论这个人搜集了多少信息，你敢让他开刀吗？什么是知识？

6、知识是用于生产的信息（有意义的信息）。－－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》经过实践证明的，可以用来决策和指导行动的信息知识与信息不同，知识除了要靠经验去消化汇集来的信息，还要去验证和思考甚至在亲身体验过程中去发现问题，解决问题。知识的特性知识具有以下三个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：1.惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。2.散乱、遗漏和更新需要。3.不确定的价值。知识的分类“知无不言，言无不尽”--------宋苏洵《衡论远虑》“子曰：书不尽言，言不尽意”---------《周易系辞上

7、》知识的分类1、显性知识能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则通俗说是指能够用语言，文字，肢体等方式表达清楚的知识。2、隐性知识高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类通俗讲是虽然知道如何做，但却很难告诉别人或者写明白说明白的知识。学习知识-----你会学习吗知识本身在快速更新你工作所需要知识的要求在迅速变化和提高你的竞争对手在不断学习20世纪50或60年代的大学生，不用学习可以混到退休，社会发展慢，知识更新慢。现在，你五年不学习，不管你的学历是博士还是硕士

8、你都会落伍，10年不学你已经不知道自己能干什么了。但是热爱学习就可以了吗，没有学习的目标，什么都想学，用有限的时间去学无限的知识，你会淹没在知识的海洋。知识没有正向积累，你永远是初学者，而现在是需要专家的时代确定了学习的方向就是学习的方法和工具。第二章我们将详细