故障处理流程.doc

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1、故障处理流程本章描述故障处理的流程和处理步骤。·2.1故障处理总流程本节描述故障处理的基本流程。·2.2收集故障信息本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。·2.3判定故障收集故障信息后，需要对故障现象作出判断，并确定故障的范围和分类。·2.4定位故障原因定位故障原因是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障原因，不断排除非可能因素，最终确定引发故障的具体原因。·2.5排除故障本节描述故障排除的方法和后续处理。2.1 故障处理总流程本节描述故障处理的基本流程。故障处理总流程如图2-1所示。图2-1 故障处理

2、总流程图2.2 收集故障信息本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。收集故障信息的途径处理故障前，需要通过相关途径收集以下故障信息：·故障的现象。·故障发生的时间、地点、频率。·故障的范围、影响。·故障发生前设备运行状况。·故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么。·故障发生时设备是否有告警、告警的相关/伴随告警是什么。·故障发生时是否有单板指示灯异常。·故障发生后采取了什么措施、结果是什么。收集故障信息可以通过以下途径：·询问申告故障的用户/客户中心工作人员，了解具体的故障现象、故障发生时间、地点、频

3、率。·询问设备操作维护人员了解设备日常运行状况、故障现象、故障发生前的操作、故障发生后采取的措施及效果。·观察单板指示灯，观察LMT上的告警管理系统以了解设备软、硬件运行状况。·通过业务演示、性能测量、接口信令跟踪等方式了解故障发生的范围和影响。说明：应具有收集相关信息的强烈意识，在遇到故障特别是重大故障时，一定要先了解清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。故障信息的种类·告警信息告警信息是指BSS告警系统输出的信息，通常以声音、灯光、LED（LightEmittingDiode）显示、屏幕输出等形式提供给维护人员

4、，具有简单明了的特点。查看告警信息是故障分析的主要手段之一。告警信息主要包括故障或异常现象的具体描述、故障发生的原因、故障修复建议等。告警信息涉及硬件、链路、中继、CPU负荷等BSS的各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。告警信息主要用于查找故障的具体部位或原因。由于BSS告警系统输出的告警信息丰富、全面，因此经常可以用来直接定位故障的原因，或配合其他方法共同定位故障。说明：告警系统的使用说明请参见《BSC6900GSMLMT用户指南》，每条告警处理的详细操作说明请参见《BSC6900GSM告警参考》。

5、·指示灯状态指示灯反映相应单板的工作状况以及电路、链路、光路、节点等的工作状态，是进行故障分析和定位的重要依据之一。指示灯状态主要用于快速查找大致的故障部位或原因，为下一步的处理提供思路。由于指示灯所包含的信息量相对有限，因此经常与告警信息配合使用。以SCUa单板为例，SCUa单板指示灯如表2-1所示。表2-1 SCUa单板指示灯说明指示灯名称颜色状态含义RUN绿色1s亮，1s灭单板正常运行。0.125s亮，0.125s灭单板处于加载状态。常亮有电源输入，但单板存在故障。常灭无电源输入或单板处于故障状态。ALM红色常灭无告警

6、。常亮或闪烁告警状态，表明在运行中存在故障。ACT绿色常亮单板处于主用状态。常灭单板处于备用状态。LINK（网口处）绿色常亮链路处于连接状态。常灭链路处于断开状态。ACT（网口处）绿色常灭没有数据传送。闪烁有数据传送。说明：各单板指示灯的状态说明，请参见《BSC6900GSM硬件描述》。维护人员平时应加强对单板指示灯含义的学习，以提高故障情况下的快速反应能力。·业务拨测业务拨测常用来判断BSS业务是否正常，并通过拨测收集故障详细信息。包括：终端信令、网络侧信令、详细故障现象描述。·仪器测量运用仪器、仪表进行故障分析与定位，以

7、直观、量化的数据直接反映故障的根因，是BSS故障处理常用的技术手段，在电源测试、信令分析、波形分析、误码检测等方面有着广泛的应用。某地掉话率较高，故障处理过程如下：o用信令分析仪截取一些掉话的信令。o分析该信令，发现掉话原因主要由于TA（TimingAdvance）过大所导致，TA值接近63。o更改数据配置，将小区半径缩小。o修改数据配置后，掉话率降低。说明：关于仪器的使用方法，维护人员可参考相关仪器的使用说明书。·话务统计话务统计是分析业务类故障（掉话类、切换类等）有力工具，能够及时地找出引起业务类故障的主要因素并加以有效

8、地防范。话务统计分析经常与信令跟踪、信令分析等配合使用，在查找掉话率过高、切换成功率低、呼叫异常等业务类故障方面有着重要的作用。说明：话务统计的使用说明请参见《BSC6900GSMLMT用户指南》，每个指标的含义请参见《BSC6900GSM性能指标参考》。·消息跟踪消息跟踪在分析用户呼叫接