故障处理流程.doc

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1、1概述随着PTN产品在全球的广泛应用，用户对产品的稳定运行要求也越来越高，相应对我们的维护工程师技能提出更高的要求。《ZXCTN产品故障排查指导手册》是面向有一定PTN维护基础的中兴售后工程师,通过对该手册的学习和应用，提高售后工程师的实际故障处理能力，争取使售后工程师水平在较短时间内有明显提升。本文分为故障处理流程、故障处理的常见方法、故障处理的常用命令和工具、故障反馈的方式和信息说明，以及常见故障排查和典型案例几个部分进行描述。1故障处理流程1.1故障处理总流程图21故障处理总流程图1.1紧急故障处理流程紧急故障处

2、理流程如图22所示。图22ZXCTN产品紧急故障处理流程图流程说明：1.尽快恢复业务出现紧急故障，承载的业务中断，如果有备用路由，请把业务割接到备用路由上。2.PTN故障分类说明除业务类故障外，还有其他OAM类故障，监控类故障等，可以根据其他的故障处理流程进行处理。3.设备告警、配置等情况检查PTN产品配置比较复杂，现场若出现配置问题时，需要仔细排查网管、设备侧配置及运行状态是否正常，然后再转入设备类故障处理。1.1故障处理原则在处理设备故障时，设备维护人员应该遵循一“查看”、二“询问”、三“思考”、四“动手”的基本

3、原则。1.查看维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。只有全面了解设备的故障现象，才能透过现象看本质。2.询问观察完故障现象后，应询问现场操作人员，有没有直接原因造成此故障，比如：修改数据，删除文件，更换电路板，停电，雷击。3.思考根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。4.动手在通过前面三个步骤找出故障点后，维护人员可以采取适当的操作来排除故障，如：修改配置数据、更换板件。1.2故障定位的基本思路1.2.

4、1故障原因1.工程问题工程问题是指由于工程施工不规范、工程质量差等原因造成的设备故障。此类问题有的在工程施工期间就能暴露出来，有的可能在设备运行一段时间或某些外因作用下，才暴露出来，为设备的稳定运行埋下隐患。产品的工程施工规范是根据产品的自身特点并在一些经验教训的基础上总结出来的规范性说明文件，因此，严格按工程规范施工安装，认真细致的按规范要求进行单点和全网的调试和测试，是防止此类问题出现的有效手段。2.外部原因外部原因是指除传输设备以外导致设备故障的环境、设备因素，包括：（1）供电电源故障，如设备掉电，供电电压过低。（

5、2）光纤故障，如光纤性能劣化、损耗过高，光纤损断，光纤插头接触不良。（3）电缆故障，如中继电缆脱落、损断，电缆插头接触不良。（4）设备接地不良。（5）设备周围环境劣化。3.操作不当操作不当是指，由于维护人员对设备的了解不够深入，做出错误的判断和操作，从而导致设备故障。在设备维护工作中，最容易出现操作不当导致的故障。尤其在改网、升级、扩容时，出现新老设备混用、新老版本混用，因为维护人员不是非常清楚新老设备或版本之间的差别，常常引发故障。4.设备对接问题ZXCTN设备可以接入多种业务信号，如E1/STM-1/FE/GE等。导

6、致设备对接问题的原因可能有：（1）光纤连接错位，在维护过程中最常见的原因是光接口插错。（2）对接设备自身存在问题，如光模块问题、线卡故障等。（3）对接设备端口配置问题，如协商模式不统一、光模块速率不统一等。5.设备原因设备原因指由于传输设备自身的原因引发故障，主要包括设备损坏和板件配合不良。其中的设备损坏是指在设备运行较长时间后，因板件老化出现的自然损坏，其特点是：设备已使用较长时间，在故障之前设备基本正常，故障只是在个别点、个别板件出现，或在一些外因作用下出现。1.1.1故障定位的原则由于传输设备自身的应用特点——站点

7、之间的距离较远，因此在进行故障定位时，最关键的一步就是将故障点准确定位到单站。在将故障点准确的定位到单站后，就可以集中精力来排除该站的故障。故障定位的一般原则：1.排除外部的可能因素，如光纤断、交换故障或电源问题等，再考虑传输设备的问题。2.尽可能准确定位产生问题的站点，再将故障定位到单板。3.在分析告警时，应先分析高级别告警，再分析低级别告警。1故障处理常用方法1.1观察分析法当系统发生故障时，在设备和网管上将出现相应的告警信息，通过观察设备单板上的指示灯运行情况，可以及时发现故障。有关指示灯的运行状态请参见单板指示灯

8、的相关说明。故障发生时，网管上会记录非常丰富的告警事件和性能数据信息，通过分析这些信息，并结合PTN设备告警原理机制，初步判断故障类型和故障点的位置。通过网管采集告警信息和性能信息时，必须保证网络中各网元的当前运行时间设置和网管的时间一致。如果时间设置上有偏差，会导致对网元告警、性能信息采集的错误和不及时。1.2仪表