故障处理流程

《故障处理流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、关于莫旗布西古城小区宽带故障问题处理流程故障问题一：用户拨号691错误故障问题一处理方式：根据莫旗布西古城小区宽带问题处理，发现用户拨号691错误，此错误说明用户名或者密码错误。一、检查该用户是否进行了账号绑定。二、解除该账号绑定及重置用户密码。三、使用抓包工具进行抓包分析。四、查看BRAS上该账号用户状态。五、清除BRAS上该账号传输。六、核实认证服务器是否存在用户掉死情况及绑定情况。故障问题二：用户拨号678错误故障问题二处理方式：用户拨号678错误，此错误说明远程计算机机无反应（可理解为上端设备无法进行拨号传输）一、6

2、78错误首先检查PC协议是否启用。二、检查拨号连接服务是否存在问题。三、检查网线连接是否正常有损坏。四、测试ONU端口是否损坏及光路是否畅通。五、在ONU端口下进行拨号和PING检查（利用抓包工具分析）六、测试OLT业务板传输是否正常及设备是否有损坏。七、在OLT主控板下进入配置模式查看ONU状态及OLT业务端口上链是否通畅。GPON小区故障：一、用户不间断拨号造成拨号错误691或者678错误。二、OLT主控设备与波分设备互联，波分倒换OTL主控板启动比较慢时间大约为15分钟-30分钟。三、GPON配置中无法查看到该设备下某台O

3、NU的端口使用状态。四、GPON设备配置设备版本不同配置也不相同。五、在OLT主控板下PING测试BRAS和RS有丢包现象。六、LOT数据中要注意；AUTODETECT=AUTO,CVLANDEF=82,SESSPROFID=28,MAXMACNUM=4:IS;七、ED-EQPT::LT-1-1-1:::::OOS;ED-EQPT::LT-1-1-1:::::IS;命令不是远程重启命令，该命令是断开激活。八、INIT-SYS-ONU-编号为设备远程重启命令。