论“质量门”危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议

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1、东北财经大学自学考试本科毕业论文论信息安全在BPO行业中的作者冯磊专业公司管理总考号020309100326指导教师王伟娅答辩日期成绩13内容提要在科学日新月异，技术不断进步的21世纪，IT服务企业的生存环境显得非常恶劣和残酷，因此在当今快速发展的信息市场服务上，如何确立高标准的管理体系，树立高品质的品牌文化，打造高质量的IT服务市场，将成为现代BPO企业的一个严峻考验。而前不久由于惠普电脑故障而引发的“质量门”，给电脑消费市场带来的重创，从而引发在企业管理中出现的漏洞问题是值得深思的。论文全面阐述了在此次事件中对惠普

2、管理漏洞的分析总结，从而进一步深入研究在管理创新上改进策略的建议。关键词：企业危机质量门管理漏洞管理创新13AbstractInthe21centurythatthescienceareadvancingwitheachpassingdayandtechnolodymakesprogresscontinuously,livingenvironmentofenterpriseappearsextremlybadandcruel,thevarietyofconsumptiondemandsmakesitmorediffic

3、ulttopredict.SoinNowadaysfastdevelopedcomputermarket,howtoestablishhighstandardsofmanagementsystem,establishahighqualitybrandculture,andmakehigh-qualityITmarketwillbecomeatoughtestinnowadayscompanies.Whereas,notlongago,the"qualitygate"duetoHPcomputermalfunctionh

4、asbroughtterriblebeatingtothecomputerconsumermarket,consequentlycausedtheloopholeissueappearsinthebusinessmanagement,whichisworthytothinkdeeply.ThepaperfullydescribedtheanalysisandsummarytoHPmanagementloopholesinthisevent,furtherin-depthstudyontherecommendations

5、ofstrategyimprovementonmanagementinnovation.Keywords:enterprisecrisis,qualitygate,managementloopholes,managementinnovation1313目录一、惠普的发展历程5㈠惠普的起步5㈡惠普的崛起5二、质量门”风波始末6㈠质量问题的频发6㈡相关部门的回应7三、问题背后惠普的管理漏洞7㈠质量和技术的问题7㈡售后服务问题7㈢解决问题的效率和诚意8四、管理创新的改进建议9㈠管理创新的内涵及必要性9㈡积极推进管理思想的创新

6、9㈢积极推进管理技术的创新10㈣树立正确的价值观念，提升企业的品牌文化11五、结束语11参考文献1113论“质量门”危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议一、惠普的发展历程㈠惠普的起步惠普公司在1939年由比尔和戴维创建。公司建在一间汽车库里，第一件产品是音响工程师使用的电子测试仪器——声频振荡器。公司的第一位客户购买了8台这个设备并用于电影开发和测试的音响系统。就在企业刚运作不久，合伙企业的产品就立即在工程界和科学界大受欢迎。因此比尔和戴维与代理商签约，将他们的畅销产品向整个美国市场投放。紧接着第二次世界大战爆发，

7、美国政府对电子仪器的需求量越来越大。惠普抓住机遇不断推广新产品。在极其动荡的二战里，微小的变化就会使公司面临巨大的危机，不断的创新才是长久发展之道。1943年惠普因向海军研究实验室开发出信号发生仪及雷达干扰仪，从而进入微波技术领域。第二次世界大战中，惠普因发明成套系列的微波测试产品而被公认为信号发生器行业的领先者。随后，在1947年，惠普正式注册为股份制公司。此时的惠普逐渐进入成熟期，公司掌握了很多电子“新兴”技术并了解到其成长的内部动因。因此在公司即将走入行业高水平增长的关键时期制定了公司未来发展轨迹，奠定其独特管理

8、哲学基础。惠普自此走向一条全球化经营管理的道路。1958年惠普首次成功收购一家高质图形记录仪的生产公司。这次收购标志着惠普已进入绘图仪行业。初具规模的惠普集团现已拥有千万资产额，员工人数也由最初的3人发展到1778人，产品种类也已经创造出373余种之多。此后，公司规模从加州本部伸展到国外分支公司，建设多个国外营销机构及加工厂，惠普