订单处理作业课件.ppt

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1、订单处理案例导入:物流高手的制胜法宝在物流领域,顶级高手与平庸之辈的差距就在于订单处理。这是人们在多年的物流实践当中得出的一个结论。萨姆森-帕卡德公司是生产各种规格工业用软管接头及阀门的企业,每天处理50份订单,每份订单处理周期15至25天。其中订单处理时间为4至8天,生产备货的时间为11至17天。由于订单处理时间过长,客户经常抱怨。公司通过改变订单处理流程,减少订单处理时间,缩短25%的订单处理周期,使客户感到满意。公司也因此使客户更加依赖公司的物流服务,牢固了在行业中的地位。连锁型便利超市“7-

2、11”每家店铺的大部分空间主要用于销售,货架上的产品必需频繁补货,才能使店铺经营的商品对客户来说方便可得。为应对7800家巨大的店铺群集补货,其做法是店铺补货人员在每天规定的时间用便携电子订单录入器,读取货架上的商品余量信息,对照库存清单和订货指南,键入所需每种商品数量信息。该补货信息传输到地区配送中心后,中心的电子订单处理系统马上将补货信息转换成发货指令,从而完成频繁的补货作业。“7-11”先进的电子订单处理系统,使其在行业竞争中长期立于不败之地。联邦快递公司订单处理是用条形码给每份货运单据加编号

3、,以便能在运送过程中用条形码扫描器方便、快速地读取信息,进行卸货、装货、转运发货作业。公司的电子订单处理系统,能事先对发货路线安排、交货日期计划以及客户提货等方面进行全面规划,这也正是联邦快递的核心竞争力所在。所以，订单处理“高手制胜”的精髓在于能满足当今世界以时间、速度和可靠性为主要衡量标准的客户服务水平，同时提高企业竞争力。那么如何有效、正确地接单，并简化接单作业？如何对大量而繁杂的订货信息进行高效分类与汇总？如何掌握订单进度，使后续配送作业有序、正确地开展？本节课将解决这些问题！一、订单处理作

4、业概述（一）含义订单处理（Orderprocessing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。配送中心订单处理模式通常为订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪，如图所示。订单表头档订单号订货日期客户代号客户名称客户采购单号送货日期送货地址配送批次付款方式业务员号配送要求订单型态备注

5、订单详细档订单号商品代码商品名称商品规格商品单价订购数量订购单位金额折扣交易类别（二）订单内容一般可把订单档分为订单表头档和订单明细档，如图所示，分别记录订单整体性信息、订货品项的详细信息，当客户订单被分割或汇总处理时两者之间可借助关键信息来连接，如订单号。二、订单处理一般流程有专家称20世纪60年代企业靠成本取胜，80年代靠质量取胜，21世纪则靠速度取胜，这里的速度指对订单的反应速度。订单处理作业的流程如课本所示，包括接收客户订单、客户订单确认、设定订单号码、建立客户档案、库存查询和存货分配、排定

6、拣货顺序、存货不足分配的处理、订单资料处理结果输出等主要环节。（一）接收订单接单为订单处理作业的第一步骤，配送中心接受客户订货的方式主要有传统订货方式和电子订货方式两大类。随着流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为计算机间直接送收订货信息的电子订货方式。传统订货方式1.厂商补货供应商将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。周转率较快或新上市的商品较常使用。2.厂商巡货、隔日送货供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查需补充的货品，隔天再进行补货。3.电话口头订货

7、订货人员将商品名称及数量，以电话口述方式向厂商订货。4.传真订货客户将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。5.邮寄订单客户将订货表单或订货磁片邮寄给供应商。6.客户自行取货客户自行到供应商处看货、取货，此种方式多为以往传统杂货店因地域较近所采用。7.业务员跑单接单业务员至各客户处推销产品，而后将订单带回或紧急时以电话先联络公司通知客户订单。电子订货方式电子订货，通过电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，即将订货资料转为电子资料形式，再由通信网路传送进行订货。此系统即称电子订货系

8、统(ElectronicOrderSystem-EOS不同组织间利用通信网络和终端设备进行订货作业与订货信息交换的系统)。作法可分为三种。1.订货簿或货架标签配合手持终端机及扫瞄器订货人员携带订货簿及手持终端及扫描器巡视货架，若发现商品缺货则用扫瞄器扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，利用计算机将订货资料传给总公司或供应商。2.P0S（PointofSale销售时点管理系统）客户设定安全存量，每当销售一笔商品时，计算机自动扣除该商品库存，当库存低于安全存量时