订单处理ppt课件.pptx

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1、第二章订单处理1一、订单处理的含义所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存货查询、单据处理等内容。第一节订单处理的基本流程2二、订单处理的基本流程第一节订单处理的基本流程31、传统方式（一）订单接收42、网络传输（1）订货簿与终端机配合（2）POS(PointofSale销售时点管理系统)（3）订货应用系统（一）订单接收53、两种接收方式的比较（一）订单接收传输方式速度实施费用可靠性准确性传统方式慢低低低网络传输快高高高61、订单的构成订单本身没有统一的模式，其内容和格式往往根据交易双方的要求或实际情况来设计。一般地，为

2、了简化订单格式，避免内容重复，通常将订单资料分为两个部分即：表头商品资料（二）订单确认71、订单的构成（二）订单确认892、订单的确认内容1）确认货物数量及日期2）确认客户信用3）确认订单形态4）确认订货价格5）确认加工包装（二）订单确认核查客户的财务状况核查货物数量、品名、规格、日期是否有遗漏、笔误或不符合公司要求包括一般交易、现销式交易、间接交易、合约式交易、寄库式交易注意不同的客户有不同的价格客户是否有特殊的加工包装要求10某配送中心为学校食堂进行物资配送活动，配送中心的现有库存为：白面250袋，西红柿50千克，各客户的订单为下表，请确认订单：（二）订单确认序号客户

3、名称商品种类数量价格送货时间客户位置备注1A白面30袋2.6元/千克5.15上午第一食堂要求西红柿要洗净西红柿22千克4.3元/千克5.15上午第一食堂2B白面40袋2.6元/千克5.15下午第一食堂西红柿20千克3.7元/千克5.15下午第一食堂3C白面20袋2.6元/千克5.15上午第二食堂要求西红柿要洗净西红柿264.3元/千克5.15上午第二食堂4D白面15袋2.6元5.15下午第二食堂西红柿26千克4.3元5.15下午第二食堂11每一张订单都要有其单独的订单号码，为了便于进行成本核算。要注意，每张订单号是唯一且不可重复的。订单号码设定有多种方法：可以依照流水号法

4、如：00000001也可按照日期编号法：201207020001（三）设定订单号码121、客户档案包括的内容客户名称代号等级、客户的信用额度、销售付款和折扣率、开发负责此客户的业务员资料、客户配送区域、客户收账地址、客户点配送路径顺序、客户点适合的送货车辆形态、客户点卸货特性、客户送货要求、延迟订单的处理方式或方法。（四）建立客户档案132、客户档案管理（1）建立客户档案卡（2）客户分类（四）建立客户档案可由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总；向客户寄送客户资料表，请客户填写；委托专业机构进行专项调整。从时间序列来分：老客户、新客户和未来客户从交易过程来分：曾经交易、

5、正在交易、即将交易从客户性质来分：政府机构、特殊公司、普通公司、顾客和交易伙伴从交易数量和市场地位来分：主力客户、一般客户和零散客户。14（3）客户构成分析（4）客户档案管理应注意的问题（四）建立客户档案销售构成分析：商品构成分析；地区构成分析；客户信用分析。客户档案管理应保持动态性；客户档案管理的重点不仅放在现有客户上，还应放在未来客户或潜在客户上；客户档案管理应重于管：确定客户档案管理的具体规定和办法。151．存货查询及依订单分配存货（1）存货查询（2）依订单分配存货2．计算拣取的标准时间3．依订单排定出货时间及拣货顺序4．分配后存货不足的处理（五）订单分析单一订单分

6、配批次分配按流通加工需求划分按接单时序划分按配送区域划分164．分配后存货不足的处理（1）重新调拨（2）补送（3）删除不足额订单（4）延迟交货（5）取消订单（五）订单分析171．拣货单（出库单）2．送货单3．缺货资料（六）订单资料输出181、订单处理系统特点：（1）配送中心订单处理系统是配送中心所有物流作业的组织的开端和核心（2）配送中心订单处理系统作业范围超越了配送中心内部作业范围（3）配送中心订单处理系统的作业活动伴随整个配送活动的全过程（4）配送中心订单处理系统的电子化要求很高（七）订单处理合理化191、订单处理系统难点：（1）如何简化接单作业（2）如何处理量多繁杂

7、的订货资料（3）如何掌握订单进度（七）订单处理合理化202、订单处理原则（1）要使客户产生信赖感（2）尽量缩短订货周期（3）提供紧急订货（4）减少缺货现象（5）不忽略小客户（6）装配力求完整（7）提供对客户有力的包装（8)要随时提供订单处理的情况（七）订单处理合理化213、订单处理合理化（1）持续降低平均订单周期前置时间（2）改善顾客关系（3）降低运作成本（4）及时输出发货单和会计账目（七）订单处理合理化22订单处理既是配送作业的开端，也是配送服务质量得以保障的根本。包括接收订单、订单确认、设定订单号码、建立客户档案、存货查询