《物流订单处理作业》PPT课件

《《物流订单处理作业》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第二章订单处理作业--配送运作的“指挥家”★学习目标★物流聚集★主要内容★案例分析★关键概念★基本训练★知识应用★情景实训1★学习目标知识目标1．能认识订单处理作业的重要性，熟悉订单处理的概念及不同形式的订单，能明确订单中要确认的要素，掌握不同形态订单的处理方法和订单处理的流程；2．能说明客户档案所包含的内容、存货分配与缺货处理原则、“拣货单”与“分货单”设计原则、拣货时间的计算方法；3．能阐述订单处理作业的分析指标和订单处理状态跟踪管理的方法；技能目标1．会通过手工或“配送管理信息系统”对订单信息进行有效确认；2．会根据客户需求与企业实际对存货进行合理分配与缺货处理；

2、3．会快速、准确建立客户档案，会根据客户订单情况粗略计算拣货时间，确定大致的出货顺序；4．会分析订单处理作业的状况，并会对订单处理进行初步管理；职业能力目标1．培养完成订单处理作业的方法能力与社会能力；2．树立客户第一的服务理念，满足客户的不同需求，不断提高客户的服务水平；3．树立效率意识、成本意识、责任意识。2★物流聚集订单处理:物流高手的制胜法宝在物流领域，顶级高手与平庸之辈的差距就在于订单处理。这是人们在多年的物流实践当中得出的一个结论。萨姆森-帕卡德公司连锁型便利超市“7-11”联邦快递公司订单处理“高手制胜”的精髓在于能满足当今世界以时间、速度和可靠性为主要衡

3、量标准的客户服务水平，同时提高企业竞争力。那么如何有效、正确地接单，并简化接单作业？如何对大量而繁杂的订货信息进行高效分类与汇总？如何掌握订单进度，使后续配送作业有序、正确地开展？本章将解决这些问题！3★主要内容第一节订单处理作业概述第二节订单处理作业流程第三节订单处理作业管理4第一节订单处理作业概述订单处理作业是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，是配送服务质量得以保证的根本。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程信息跟踪，可大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时降低库存水平和配送总成本，使配送中心获得竞争优势。5意义订单

4、是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。图2—1。订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。一、订单处理作业的含义6含义订单处理（Orderprocessing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动（《物流中心作业通用规范》GB/T22126-2008）。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档

5、案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。人工处理计算机信息处理系统一、订单处理作业的含义7配送中心订单处理模式通常为订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪：图2--2订单处理模式81．订单接收程序，包括客户订单接收、传递、确认、建档等；2．订单数据处理程序，包括存货查询、存货分配、订单处理数据输出等；3．订单作业程序，包括生成作业前的补货单、编制拣货的路线图、提出缺货明细单并发出紧急采购指令；4．订单状况管理程序，包括订单进度追踪、订单异常变动处理等。★知识链接：物流中心订单处理包括（《物流中心作业通用规范》GB/T22126-2008）9二

6、、订单内容订单内容订单表头档·订单号订货日期客户代号客户名称客户采购单号送货日期送货地址配送批次付款方式业务员号配送要求订单型态备注订单详细档·订单号商品代码商品名称商品规格商品单价订购数量订购单位金额折扣交易类别图2--3订单内容见表2—1某客户订单示例10二、订单内容订单相关档案资料表2—2订单相关档案资料说明表序号相关档案资料说明1客户资料实用完整客户资料，能为配送中心对市场预测做出正确分析，能对配送过程中出现的问题及时处理，提高工作效率与服务水平。2物品资料替代性物品、物品价格结构、最小订货单位、单位换算、物品单位体积及物流单位重量等资料。3库存资料已采购未入库

7、资料、可分配量、已分配量等到资料。4促销信息赠品、兑换券、价格/数量折扣等信息。5客户寄存资料客户因促销期间大量订购但先寄放在出库中，还未出货的资料。6流通加工资料客户要求分装、重新包装(如礼盒)，或赠品的包装等资料。7客户应收账款资料11第二节订单处理作业流程有专家称20世纪60年代企业靠成本取胜，80年代靠质量取胜，21世纪则靠速度取胜，这里的速度指对订单的反应速度，即订货周期（ordercycletime从客户发出订单到客户收到货物的时间。《物流术语》GB/T18354-2006）。也称为订单处理周期，客户希望订货周期短而且稳定，从