第十章 激励 ――管理学(马工程)课件.ppt

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1、第十章激励激励是组织诱发个体产生满足某种需要的动机进而促使个体行为与组织目标趋同的管理过程。为何激励：委托——代理理论关键问题：“激励什么”；“如何激励”。第一节激励基础1.人的行为过程及特点1.1行为的界定行为是人类在环境影响下一切外在反应的统称。构成要素：行为主体、行为客体、行为环境、行为手段和行为结果。分类：动机性行为与非动机性行为。动机性行为的三大特征：具有一定的目的性、方向性及预见性；与一定的客体相联系，作用于一定的对象，其结果与行为的动机、目的有一定的内在联系；会受到环境的影响，是人的内在因素和外在因素相互作用的函数。1.2

2、动机性行为的过程1.人的行为过程及特点1.3动机性行为的特点自发性1目的性2持续性3可塑性4因果性52.人性假设及其发展人是以追求个人利益最大化为目的并积极从事经济活动的主体，具有四个特点：人必然是自利的，且不是孤立的。人总是凭借所处环境判断自身的利益，努力使用各种手段，追求自身利益的最大化。人唯一目的是追求私人的利益，但最终会增加社会的公共利益。但是，这一过程需要有良好健全的法制和规则作为保证。人追逐私利的手段和内容会随着社会发展而发生变化，但其自利的本性不变。2.人性假设及其发展麦格雷戈提出的X理论对经济人假设做出了更详细的解释。2

3、.1经济人假设（X理论）基本观点：人不仅具有经济性的需求更具有社会性的需求，因此人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。劳动者是由社会需求而引起工作的动机，并且通过与同事的关系而获得认同感。劳动者只能从工作上的社会关系寻求工作的意义。劳动者对同事们的社会影响力，比对管理者所给予的经济诱因控制更为重视。劳动者的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。2.2社会人假设2.人性假设及其发展观点：人类需要的最高层次是自我实现——马斯洛麦格雷戈在自我实现人假设的基础上提出了Y理论。2.3自我实现人假设（Y理论）2.人性假

4、设及其发展大多数人都是勤奋的，只要环境允许，人是乐于工作的；人在执行任务的过程中能够自我指导和自我控制；在正常情况下，大多数人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任，逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性；大多数人都具有相当程度的想象力、智谋和创造力，在不为外界因素所指使和控制的情况下，可以得到正常发挥；人体之中蕴藏着极大的潜力，但在现代工业条件下，一般人只能发挥少部分潜力；员工个人自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突。观点：人既不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯粹的自我实现人，而是复杂人。2.4

5、复杂人假设（超Y理论）——艾德佳•沙因2.人性假设及其发展美国管理心理学家莫尔斯和洛什提出了超Y理论。主体需要的差异性组织方式的相异性控制程度的应变性目标确立的递进性3.激励机理激励措施生效的关键就在于甄别出不同的人在不同的时间、不同的境遇下的优势需要并加以刺激。类型研究重点回答问题主要内容行为基础理论人的需要“以什么为基础（或根据），什么才能激发人的积极性”需要层次理论、双因素理论、成就需要理论过程激励理论行为的发生机制如何由需要引起动机，由动机推动行为，并由行为导向目标”包括公平理论、期望理论、目标设置理论行为强化理论对行为的修正和

6、固化“怎样使积极行为得到巩固，使消极行为得以转化”强化理论第二节激励理论1.1需要层次理论——亚伯拉罕·马斯洛人类需要从低到高可分为五种。其中生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，通过外部条件就可以满足；尊重需要和自我实现需要是高层次的需要，是通过内部因素才能满足的。1.行为基础理论人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程。任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进的。未满足的需要才具有激励作用。1.行为基础理论1.1需要层次理论——亚伯拉罕·马斯洛使人们感到不满意的因素往往都是

7、属于工作环境或外界因素方面的，被称为保健因素。使人们感到满意的因素往往都是属于工作本身或工作内容方面的，被称为激励因素。保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键。1.行为基础理论1.2双因素理论——赫茨伯格局限性：调查样本数量明显不够，而且对象是工程师、会计师等专业人士，缺乏普遍性。实际上满意与工作绩效无直接相关性，人在不满意时也会因其他原因达到高绩效；实际上保健因素与激励因素不是绝对的，而是相互联系并可以相互转化的。1.2双因素理论——赫茨伯格1.行为基础理论人的高层次需要有三种，分别为成就需要、权力需要和亲和需要。成

8、就需要争取成功希望做得最好的需要。权力需要影响或控制他人且不受他人控制的需要。亲和需要建立友好亲密的人际关系的需要。1.行为基础理论1.3成就需要理论——戴维·麦克利兰成就需要不是天生的，更多的是环境、教育