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时间：2020-09-07
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1、《呼叫中心概论》第六讲了解呼叫中心的分类、形态和行业构成、重要作用导入：常见的呼叫中心有哪些？按照不同的分类方式可以分出不同的类型按电话的呼叫类型分为：呼入型呼出型混合型导入：常见的呼叫中心有哪些？按照不同的分类方式可以分出不同的类型按坐席规模可以分为：小型呼叫中心：50坐席以下中型呼叫中心：50-200坐席大型呼叫中心：200坐席以上导入：常见的呼叫中心有哪些？按照不同的分类方式可以分出不同的类型按运营性质可以分为：自用型呼叫中心：自己投资建设自己用外包型呼叫中心：专门承接外包业务应用服务提供商型：租用别人的设备和技术，而坐
2、席员工是本公司的人呼叫中心的形态与布局呼叫中心的形态与布局呼叫中心的形态与布局呼叫中心的形态与布局呼叫中心的重要作用呼叫中心作为企业与客户直接沟通的平台，有着十分重要的作用沟通产生价值呼叫中心的重要作用提高客户的满意度和忠诚度顾客是上帝顾客即财富呼叫中心的重要作用提高客户的满意度和忠诚度解决客户的问题，让客户满意为客户提供服务，让客户称心提高企业产品质量和商业利润与客户保持良好的沟通，充分了解客户的需求，发掘新的商机降低服务成本，有效管理资源为企业提供市场分析数据呼叫中心的重要作用越来越多的企业开始重视呼叫中心的重要作用，通过
3、呼叫中心建立起与客户沟通的良好渠道，用优质的服务打动客户，从而提高企业的利润！从而，呼叫中心转变成为利润中心。
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