新入职礼仪礼貌培训2011

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1、礼仪规范培训仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱行政部陈永恒2021/6/151行政部主要内容仪容体态礼貌用语服饰仪表2021/6/152行政部卫生标准2021/6/153行政部个人卫生标准每天洗浴每天洗头发每天剃胡须勤剪指甲，指甲不能超过1.50毫米每天更换内衣早晚刷牙（饭后刷牙）使用适当的香气剂恰当选用化妆品经常在全身镜前检查仪表不可在当值时吸烟经常修剪头发，保持发型自然大方每年到牙医处检查牙齿饭前洗手用厕后洗手2021/6/154行政部公共及办公区域卫生标准不随地抛弃垃圾不随地吐痰保持地面干爽在饭堂用餐注意桌面清洁不随处乱弹烟灰保持办公环境整洁干净定期打扫卫生合理摆放办公用品废纸放入

2、废纸箱保持桌椅干净整齐保持工作用品、用具清洁完好厨房切勿吸烟2021/6/155行政部个人形象仪容仪表形体仪态礼貌用语场景礼仪电话礼仪2021/6/156行政部仪容仪表——男整洁的短发，前不盖额头，侧发必须高；过耳，后发必须高过衣领，不能留鬓角；注意发型端庄，头发清洁无头皮屑，无油腻感；禁止染发（黑色、深棕色除外）及留怪异发型；保持面部洁净清爽，胡须刮净，鼻毛不外露；保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口。2021/6/157行政部仪容仪表——女注意发型端庄，头发清洁无头皮屑，无油腻感短发应梳理整齐、服贴；只准使用黑色头饰，且必须是纯黑色不附着其它任何颜色；过肩长发应梳理成发髻、马尾或发辫

3、；禁止染发（黑色、深棕色除外）及留怪异发型；面部保持洁净清爽、化淡妆；保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口。2021/6/158行政部仪容仪表——饰物只允许戴一只手表和一枚戒指；手表和戒指款式必须简洁、大方；可以戴项链，但不要显露出来；不允许戴耳环、手链、手镯；厨房员工手上不允许佩戴任何饰物；女员工佩戴耳环的款式要为贴耳式，且款式要简洁2021/6/159行政部仪容仪表：工作制服2021/6/1510行政部►制服必须整洁、熨烫平整并按需更换；►依照制服设计，全套穿着，戴整齐，不能只穿某一件；►制服干净，无污点及墨痕，外衣双肩无头皮屑，衬衣袖口及衣领无油污；►裤脚、衣袖不可卷起；►爱护制服

4、，使之无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象；►铭牌要保持洁净明亮，佩戴于左胸前。2021/6/1511行政部仪容仪表——鞋、袜须穿着公司配给的工鞋，如没配给应穿着黑色、式样简单的鞋；皮鞋应保持清洁、光亮，无破损；布鞋应干净无污迹及破损；穿裙时，必须穿裤袜，不能穿二节或三节的丝袜；袜子必须是肉色的，无花纹图案的3#或4#色（公司有特别规定的除外）；袜子必须勤洗、勤换，保持干净，无异味2021/6/1512行政部形体仪态仪态——人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的站、坐、行、手势、等举止。优美而文雅的仪态，是发展不同质感、动态美的起点和基础。2021/

5、6/1513行政部形体仪态：站姿站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。2021/6/1514行政部动作规范要求：挺胸、收腹、梗颈；站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容；双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，保持随时向客人提供服务的最佳状态；女子站立时，双脚呈现“V”字型，角度约为60度，双膝靠紧，双脚步后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；要防止重心偏左或偏右，双手不可叉在腰间或抱于胸前，身体不能东倒西歪。2021/6/1515行政部形体仪态：坐姿2021/6/1516行政部动作规范要求：姿态要端正；入座轻缓；上身正直

6、，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放平放松，手自然放于双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容；坐椅子的三分之二，但不可坐在椅子的边缘上；2021/6/1517行政部2021/6/1518行政部就坐时切不可有以下几种姿态：坐在椅子上前俯后靠，摇腿跷脚；将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；在上司或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿，抖腿，或半躺半坐；趴在工作台上。2021/6/1519行政部形体仪态：走姿2021/6/1520行政部动作规范要求：走应轻而稳；行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直；女子走一字步；男子行走时双脚跟行

7、两条线，但两线应尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离三厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度；2021/6/1521行政部行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指；走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部。不与他人拉手、搂腰搭背，不得以任何借口奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。2021/6/1522行政部形体仪态：手姿2021/6/1523行政部动作规范要求：给客