入职培训--职业礼仪

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1、公司礼仪姓名：岗位：座右铭：本次课程最想与大家分享的话:WhoamI?你所浪费的今天，是昨天死去的人奢望的明天；你所厌恶的现在，是未来的你回不去的曾经。顺境时相信命运，逆境时相信自己培训专员Luo学习目标我们的举动决定我们和公司的形象。学习礼仪有利于：1、提高个人素质、魅力；2、更好地让服务对象感受尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；礼仪概述职业人形象塑造商务礼仪目录第1部分：礼仪概述职业人形象塑造商务礼仪1.什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的约束自己、尊敬他人的手段和过程。礼仪的评价

2、依据是对方能否感受到你的尊敬，而非你本人的感受。2.礼仪的由来从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。礼仪起源于祭祀。礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiguette”原意是“法庭上的通行证”。礼仪起源于风俗习惯。3.礼仪有什么作用提高自身修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映着一个人的风度气质、道德情操和精神风貌。完善个人形象礼仪还有助于塑造良好的个人形象。改善人际

3、关系礼仪是协调人际关系的调节器。塑造组织形象良好的组织形象的塑造处处都需要礼仪，礼仪是塑造组织形象的基础。礼仪概述职业人形象塑造商务礼仪第一印象，就这么决定！视觉要素55%其他7%听觉要素38%1.仪容仪容，指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。2.仪表仪表，指一个人的外表，这里强调的是着装。作为一名职业人，着装需考虑的要点：1.行业*看行业穿衣服，端庄比时髦重要*衬衫

4、和西服是必备品2.场合3.自身条件区分男女上衣统一的工作服裤子西裤,棉质裤裙子,西裤,棉质裤TOT服装基准3.仪态仪态，是外在行为与人沟通的方式方法。仪态有声语言：敬语、谦语、雅语无声语言眼神体态语言手势站姿坐姿行姿形体语言笑容3.仪态3.仪态礼仪概述职业人形象塑造商务礼仪■读下面的句子，正确表示√，错误表示X。1来访我公司的顾客与总经理之间，要先把来访顾客介绍给总经理。2拜访他人要提前联系，确认对方是否有时间。3付小费时，若与女性同在，女性付小费，这是礼节。4接到对方名片后，为表示熟悉，不需要看就放裤兜里行了。5握手

5、时，若对方职位比自己高，自己要先伸出手。6跟客户握手时候要大力摇晃以表示自己的热情。7用餐途中，若接打电话，暂时放下手中的餐具。8上司或顾客进来时，要站起来。9男式正装的后裤兜儿里不要放入钱包、笔等。10作为女性商业人，不应该化妆。11坐电梯时，尽量要比上司先进入电梯，按住开门扭，等候。12开会时，要先向出席人员请求谅解，然后吸烟。考一考1.接待礼仪-走廊：客人二三步之前-楼梯：谁在前谁在后？-电梯：谁先进谁先出？-起立离开桌子迎接。-听电话中，站起来，与对方行目礼，让座，请求等待一会儿。-不得不失约时，必须要拜托其他

6、职员迎接客人，留下短信几分钟后回来。-不管业务的协议结果怎么样，要愉快地握手，送别。-送至公司的门口，或交接给相关的接待人员。引路迎接客人送别客人1.接待礼仪■自我介绍■介绍他人总原则：尊者居后介绍时：应一起介绍被介绍人的职务、工作等张女士，这是我们公司物料部的李羽主管。状况介绍方法上下级职员之间先介绍职位低的职员不同年龄之间先介绍年龄小的职员公司内外先介绍公司职员客人之间先介绍关系亲近的人职位年龄相同时先介绍靠近自己的人男性与女性之间先介绍男性向外部顾客同时介绍公司内人员时从职位高的人员开始向职位低的人员介绍，最后介

7、绍顾客向很多人介绍一个人时先介绍一个人，然后一个一个介绍多人1.接待礼仪◆伸手的先后顺序:-上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先。◆握手要点：身体要向对方微微前倾目视对方并面带微笑握手的力度不宜过大，也不能只伸出手尖握手◆握手的忌讳：坐着握手左手握手握手时另一只手放口袋里时间太短或太长握手:初次见面、告别、祝贺1.接待礼仪▷名片是对自己的介绍，也是自身的脸面。▷养成随身携带的习惯。▷一边说“见到您很高兴！”，一边面带笑容。▷必须双手交换名片(同时与多人交换名片时，可以单手交换)。▷名片最好是放置在名片夹中，

8、保持干净平整。♠传给名片时-职位低的人先伸出名片。-为了便于对方看到自己的名字，要倒过来传给对方。-明确说出自己的公司和名字，然后双手传给对方名片。-不要用手遮住名片内容♠接名片时-轻轻行目礼后，双手接名片。-接到名片后，必须看一下公司名、名字以示尊重-接到的名片放在桌子上，便于记住对方的名字，记住名字后，等对方要离开时，放在名片