会展企业运营管理.ppt

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1、第五章会展企业运营管理案例：广交会需要什么样的组织设计第一节会展企业组织结构会展业是个协作性要求极高，时间性强的行业，每个环节都应细致划分，进行工作分析，配备人员。因此，会展企业最常见的组织机构类型有1、直线型组织结构2、职能型组织结构3、直线参谋型组织结构4、事业部制组织结构5、矩阵型组织结构6、虚拟型组织结构职能型职能制最早由“科学管理之父”泰勒提出要求：行政主管把相应的的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构在自己范围内向下级行政单位发号施令。下级行政负责人接受上级行政主管人指挥和上级各职能机构的领导。优点：充分发挥职能专业管理作用，加强各部门的

2、业务监督和专业性指导，高效完成部门职责，减轻工作负担。缺点：多头领导，发生矛盾容易导致纪律松散，管理混乱。适用于：业务类型单一、规模较小的会展企业1．小型会展公司组织结构范本矩阵制矩阵制是以项目服务为中心的组织结构形式。优点：项目小组成员同原职能部门保持组织和业务联系，又参加项目小组工作，加强横向联系，人力资源共享。缺点：稳定性差，容易产生短期行为。适用于：规模庞大，服务种类齐全的大型会展公司。总经理项目A项目B项目C策划部招商部工程部设计部2．中型会展公司组织结构范本事业部制是一种高度（层）集权下的分权管理体制。优点：总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考

3、虑全集问题事业部实行独立核算，发挥经营管理的积极性，利于组织专业化产生和实现企业化内部协作各事业部之间有比较，竞争，利于企业发展事业内部容易协调事业部经理从事业部整体考虑问题，利于培养和训练管理人才缺点：公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费事业部实行独立核算，考虑自身利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所代替。适用于:规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型会展企业。事业部（2）事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏一种形式，即一个公司按地区或按服务类别分级成若干个事务部，而公司总部只保留人事决策、预算和监督权，通过利润等指标对事

4、业部进行控制。地区事务部A地区事务部C地区事务部A地区事务部C3．大型会展公司组织结构范本虚拟型1、策划部策划部是会展企业的基础部门，也是整个会展服务的核心工作会展策划部会展策划：对整个会展企业形象的策划、组织的包装。会展项目策划：制定会展工作方案，安排会展工作进程。二、会展企业只能部门设计2、业务部（招商部）业务部是会展企业的拓展部门。3、市场部市场部是会展企业的重要部门。主要负责会展新闻宣传，会展广告策划实施，协调与各社会团体或政府之间的关系等。（宣传工作是会展服务成功的基本保证，主要手段有广告与联络。4、设计部设计部是向客户提供各种创意与设计的业务部门

5、。主要工作是在会展服务中，利用空间环境，采用建造、工程、视觉传达等手段。借助设施高科技产品，将所传播的信息和内容呈现在公众面前。（包括：展台设计、空间布局设计、平面设计、照明道具设计、展馆设计等等）5、服务部服务部是会展企业的窗口部门，其服务质量的高低直接影响到企业的形象主要包括：接待、设备租赁、翻译、司仪、礼仪等等6、保安部保安部是会展活动不可或缺的部门。主要保证会展活动的顺利召开维护安全。7、信息管理部会展信息管理部涉及和管理会展服务企业的日常业务。有效地实现会展集团的资源共享，管理多个会展活动，分类管理展商和观众等方面数据，全面管理客户关系，使大量的重

6、复工作可以实现自动处理，防止客户数据因业务人员流动而流失，并可以直接对会展过程进行有效管理，应用精确的统计数据辅助企业决策。8、工程部工程部是承担会展企业各项基建、现场施工的部门9、物流部物流部是负责会展企业的物资采购、管理和运输的业务部门。10、财务部财务部是会展业最重要的保障部门之一。直接管理资金，进行账户处理、主要职责是协助会展经营者搞好企业经营预算，控制企业运营费用，取得最佳经济效益。11、人力资源部也叫人事部主要职责是负责企业员工招聘、培训、考核、激励等。确保在任何情况下都能找到合适人选的主要部门。长沙红星国际会展中心-部门设置北京国邦会展有限公司

7、部门设置公关策划部：　　媒介关系　　项目策划　　撰　　稿　　客房服务会展招商部：会展策划　　会展招商　　会展组织展台展示部:三维设计　　项目管理会议活动部:接　待　　项目管理　　设备租赁特装制作厂：漆工组　　木工组　　焊工组　　电工组美工制作部：平面设计　　制作第三节会展企业战略管理一、战略与战略管理企业战略是企业以未来为主导，为求得生存发展而做出的有关全局的计划和谋略。战略管理是企业根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的

8、管理过程。战略管理是最高层次的管理理论战略管理职能管