红旗班组建设总结报告1.ppt

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1、让我们一起更精彩市区清河路营业厅红旗班组建设总结报告2010年9月提　纲班组建设之<贡献创意>“新”营业厅简介班组LOGO展示班组建设之<专　业>“精”班组建设之<锐意进取>“锐”班组管理之我见共分享营业厅简介阜阳分公司市区营业部清河东路营业厅是阜阳移动的市中心营业厅，日均人流量达1000人次，月业务办理总量7000多笔，是阜阳移动分公司功能最全面、设备最齐全的综合营业厅。该营业厅成立于2002年，现有员工27人,在生活中，大家亲如兄弟姐妹，互帮互助。在工作中，大家不怕困难、勇于挑战、卓越进取、微笑自信，你追我赶，比、学、帮、超一个也不愿落后。图为我们张开双臂，为创卓越红

2、旗班组一起共同努力。营业厅简介清河东路营业厅在省公司、市公司和部门领导的带领下，紧紧围绕以“创卓越红旗班组、建专业进取团队”为宗旨，以优美的服务环境、良好的服务态度让员工散发出灿烂的光彩，并多次获得社会的认同和肯定。获奖荣誉时间安徽省示范营业厅2010年中国移动通信集团工会工人先锋号2009年全国妇女巾帼文明岗2007年安徽省十佳沟通100营业厅2007年中国移动通信集团工会百佳沟通100营业厅2006年安徽省青年文明号2006年安徽省文明窗口2006年安徽省巾帼文明岗2006年为社会作贡献，同时屡获奖项：提　纲班组建设之<贡献创意>“新”营业厅简介班组LOGO展示班组建

3、设之<专　业>“精”班组建设之<锐意进取>“锐”班组管理之我见共分享班组LOGO展示新精锐团队班组目标：以人为本、开拓进取、创新发展、追求卓越班组愿景：成为业务与服务的领先者班组口号：创卓越红旗班组，建专业进取团队LOGO和口号诠释：班组主题中的“新”代表创新，“精”代表专业，“锐”代表进取。班组LOGO上面的彩色太阳光象征着我们清河厅的每一位员工积极向上的工作热情，勇于创新的工作态度，张开双臂迎接每一天。提　纲班组建设之<贡献创意>“新”营业厅简介班组LOGO展示班组建设之<专　业>“精”班组建设之<锐意进取>“锐”班组管理之我见共分享一、班组建设之<贡献创意>篇—“新

4、”我们想以一种全新方式，与大家建起一座沟通的桥梁。能够让团队里的智慧快速的传递到每一位同事，达到经验共享，火花迸撞的效果。我们的厅刊第一期《新、精、锐特刊》于4月28日诞生，第一期厅刊的主题是：《班组文化建设》。在本期厅刊中、我们诠释了我们营业厅的班组文化主题、班组口号、班组IOGO、以及近期班组进行的五小文化收集上来的的小建议与采纳情况。清河东路营业厅紧紧围绕着创建卓越红旗班组，开展了一系列主题为“新精锐”的班组创建活动：图为第一期厅刊通过彩信群发后、大家成功接收后的喜悦心情!阜阳移动公司市区营业部清河东路营业厅第一期刊《新、精、锐》正式刊出！邀你一起欣赏!（一）推出营

5、业厅手机报厅刊—我们的彩信小精灵《新、精、锐特刊》班组建设之<贡献创意>篇—“新”（二）我为班组献一计—只要你有心处处有创新建立班组的创意园、智慧树，开展“五小”收集活动，激发班组成员的主动创新意识。通过这一活动，体现了团队激情快乐、团结奋进、积极活跃的一面。营业厅的小姑娘们手工制作五颜六色的娟花来点缀营业厅，即绿色环保低碳，又丰富了大家的业余生活，真可谓一举多得。小智慧大收获班组建设之<贡献创意>篇—“新”为提升客户服务满意度，清河东路营业厅总结平时工作经验，从关心客户的角度入手，秉着“便捷服务，满意100”的服务宗旨，使用五步法提升用户满意度：（三）五步法提升用户满意

6、度使用“便捷服务卡”加强外围引导，节约用户等候时间，提升用户服务感知。业务办理关注确认。每办理完一笔业务，用彩色笔在工单上将重点业务标出，提高业务知晓率。主动征求用户意见：“请问您对我的服务满意吗？”以便即时发现用户问题。业务二次确认：“您好，您现在开通的是**业务，资费是＊，领取的礼品是＊，请问您对您的业务还有其他疑问吗？”电话回访再次提醒。提取当天的开户及新业务号码，进行电话回访，从而提高新业务开通知晓率及用户满意度。班组建设之<贡献创意>篇—“新”（四）我们的“移动新闻快车”营业厅积极创新厅内业务宣传模式，在客户排队等侯区设置宣传牌，开办了“移动新闻快车”栏目。“移

7、动新闻快车”内容丰富，不仅有最新的优惠活动、便捷的业务办理方式、移动新业务介绍等日常客户较为关注的内容，还在栏目内设置了生活小常识、幽默笑话等版块，以缓解客户在排队等待时的焦急情绪。这种个性化的宣传方式从开办至今受到了客户的一致好评。营业员在为排队等待的客户介绍自助业务办理途径班组建设之<贡献创意>篇—“新”（五）营业厅班委制度激发班组活力为让每一位成员都成为班组建设的参与者和管理者，营业厅结合个人特长及意愿，通过自愿报名、民主选举的形式，成立了红旗班组第一届班委，包括学习委员、安全委员、文艺委员、后勤委员、业务委员，每位委员