星级酒店绩效考核规范、标准和流程.doc

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1、Memo备忘录To：呈(致)：From由：人事行政部Subject事由：关于绩效考核体系建立的方案Docu.No：Date日期：2009-9-18CC：抄送：一、目的为了更好的把绩效管理与酒店战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。二、定义绩效管理是通过对酒店战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于酒店日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理体系是一套有

2、机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。他既能增强酒店的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助酒店实现策略目标和经营计划。三、适用范围本绩效考核规范适用于太阳谷微排国际酒店各部门、各级人员的考核（销售人员除外）。四、目标1、通过本方案的使用，帮助酒店实现其运营目标。2、把酒店的经营目标转化为详尽的，可测量的标准。3、把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。4、用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。5、及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。6、对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。7、

3、为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。8、鼓励团队合作精神。9、为制定和执行员工激励机制提供工具。五、考核原则1、采用酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；2、采用关键绩效指标（KPI）和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；第17页共17页3、采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果原则；4、坚持客观、公正、公开、实事求是。5、以财务性数据为主，定量和定性相结合。六、实施流程(绩效管理循环)绩效考核只是绩效管理的一个环节，它不是独立的，而应该与其他环节组成一个管理循环，才能充分发挥其作用。绩效管理循环主

4、要包括以下几个部分：1、绩效计划的制订。从上到下逐层分解酒店经营目标，制订个人绩效考核指标，下发绩效考核表；2、绩效辅导与培训。3、绩效考核实施与执行。4、绩效沟通。5、绩效考核结果的运用。七、绩效管理的流程酒店目标和计划制定个人工作计划制定个人发展计划定期（月度）考核指导与反馈年度考核考核结果讨论年终奖励八、建立酒店绩效考核体系1、酒店考核体系建立一套科学的考核体系，是酒店高层管理者的重要工作目标，下图是酒店的考核体系。第17页共17页总经理绩效管理小组部门考核中层管理人员考核员工考核2、明确层级考核关系2.1、依据由上一级考核下一级的

5、原则：2.2、集团公司考核总经理、副总经理；2.2、总经理考核其分管部门总监及经理；2.3、各部门总监（经理）考核该部门下设岗位人员。九、成立酒店绩效管理组织1、绩效管理组织机构酒店总经理副总经理/绩效管理组负责标准制订会议组织负责数据收集、提供财务部及协调员人事行政部负责数据收集、档案2、酒店绩效管理小组为能真正有效地抓好绩效管理工作，发挥绩效考核的作用。酒店必须成立绩效管理小组。2.1、绩效管理小组主要成员：2.1.1、由酒店总经理、副总经理、人事行政总监及财务总监组成。2.1.2、总经理担任组长。2.1.3、副总经理负责具体的考核工

6、作。2.1.4、人事行政部设置一名绩效考评主管（由质检主管兼任）具体负责数据收集、日常行为记录和绩效考评档案管理工作。2.2、绩效管理小组主要职能：2.2.1、负责组织召开考评会议；2.2.2、对整个酒店的考评结果负责，并具有最终考评权。第17页共17页2.2.3、负责平衡各部门绩效分数；2.2.4、确定各绩效等级的薪酬系数；2.2.5、对被考评人的行为及结果进行测定，并确认；2.2.6、负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。3、绩效角色分配1、人事行政部1.1、人事行政部下属绩效管理岗负责落实绩效管理的具体工作。1.2、运用绩效管理

7、结果，制订人力资源开发计划。2、部门协调员2.1、各部门分别指派一人为绩效管理协调员（可由部门文员/主管等兼职），为人事行政部的绩效管理工作提供支持。2.2、主要负责按时收集绩效考核表，并提供/收集绩效考核所需的数据和参考意见。2.3、绩效管理协调员名单报人事行政部备案。3、部门总监负责组织召开本部门考评复核会议，对本部门的考评结果负责。3、各级管理人员负责对直接下属的考评，参与本部门考评复核会议。4、绩效管理会议指南4.1、绩效管理月度例会指南每月召集一次绩效检讨会议（地点由会议召集人决定），会议召集为副总经理。会议参加人员：酒店部门总

8、监/经理、绩效考核主管。视会议内容，不定期邀请总经理参加。会议由绩效考核主管记录。会议纪要报总经理。4.2、月度会议要讨论的主要事项：4.2.1、汇总本部门的绩效记录。4.2.2、检讨绩效业绩