平衡计分卡-国内外案例分析.ppt

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1、平衡计分卡——国内外案例分析01国内外绩效评价的发展历程02国外：美孚公司案例分析03国内：中行芙蓉支行案例分析04平衡计分卡在我国的适用范围平衡计分卡的定义平衡积分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。01国内外绩效评价的发展历程19世纪以前观察型绩效评价0119世纪工业革命以后统计型绩效评价0219世纪末20世纪初财务型绩效评价0320世纪90年代以来战略型绩效评价04国外的发展（1）平衡计分卡的萌芽时期在RobertSKaplan和DavidPNorton研究平衡计分卡之前，AnalogDevice（简

2、称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。在1987年，ADI公司又开始了公司战略方案的调整。为了确保战略目标特别战略重点目标的实现，ADI推行了一个名为“质量提高”的子项目，简称QIP（QualityImprovementProcess）。ADI公司第一张“平衡计分卡”在ADI公司实施全面质量管理的过程中，公司为了推行作业成本法（ABC）特地邀请了一部分管理学者参与，哈佛商学院的教授RobertS．Kaplan就是其中的一位（2）平衡计分卡的理论研究时期在RobertS.Kaplan教授发现ADI公司的第一张平衡计分卡后面的日子里，他与复兴全球战略集团（Nol

3、an-Norton）总裁DavidP.Norton开始了平衡计分卡的理论研究。平衡计分卡的研究课题首先是从公司绩效考核开始的。1990年美国的复兴全球战略集团专门设立了一个为期一年的新的公司绩效考核模式开发，执行总裁DavidP.Norton任该项目的项目经理，RobertS.Kaplan担任学术顾问，参加此次项目开发的还有通用电气公司、杜邦、惠普等12家著名的公司。该小组的最终研究报告详细地阐述了平衡计分卡对公司绩效考核的重大贡献意义，并建立了平衡计分卡的四个考核维度：财务、顾客、内部运营与学习发展。1992年初，Kaplan和Norton将平衡计分卡的研究结果在《哈佛商业评论》上

4、进行了总结，这是他们所公开发表的第一篇关于平衡计分卡的论文。论文的名称为《平衡计分卡——驱动绩效指标》，在论文中Kaplan和Norton详细地阐述了1990年参加最初研究项目采用平衡计分卡进行公司绩效考核所获得的益处。1993年Kaplan和Norton将平衡计分卡延伸到企业的战略管理之中。Kaplan和Norton为此发表了在《哈佛商业评论》的第二篇关于平衡计分卡的重要论文《在实践中运用平衡计分卡》，在这篇文章中他们明确指出企业应当根据企业战略实施的关键成功要素来选择绩效考核的指标。（3）平衡计分卡的推广应用时期1993年Kaplan和Norton将平衡计分卡延伸到企业的战略管理

5、系统之后，平衡计分卡开始广泛得到全球企业界的接受与认同，越来越多的企业在平衡计分卡的实践项目中受益，同时平衡计分卡还延伸到非盈利性的组织机构中。1996年，Kaplan和Norton继续在《哈佛商业评论》上发表第三篇关于平衡计分卡的论文。同年，他们还出版了第一本关于平衡计分卡的专著《平衡计分卡》。2001年随着平衡计分卡在全球的风靡，Kaplan和Norton在总结众多企业实践成功经验的基础上，又出版了他们的第二部关于平衡计分卡的专著《战略中心组织》。。平衡计分卡在美国乃至全球的企业得到广泛地认同，标志着平衡计分卡已经进入了推广与应用的时代！但是在平衡计分卡推广与应用的过程中，其理论

6、的体系也在不断地丰富与完善。011949年—1978年实物产量评价阶段021978年—90年代初产值和利润评价阶段0390年代以后投资报酬率评价阶段国内绩效考评的发展进程从1996年开始，我国理论界与企业界先后引进了平衡计分卡，在各行业具有领先地位的企业陆续将平衡计分卡作为其企业绩效评价的体系。根据博意门咨询公司的调查，我国在2014年已有将近100家公司和组织在使用平衡计分卡，作为企业的战略绩效管理工具，其中包括中国移动、平安保险、中国电信、华润、海信集团等。02国外案例分析——美孚公司美孚USM&R的背景美孚公司的业务遍及100多个国家，与埃克森和壳牌一起，构成了世界上三大经营油

7、、气和石化事业的公司（1999年美孚与埃克森合并为埃克森美孚集团）。美孚的美国营销与精炼分公司（MobilUSM&R）是美国第五大炼油厂商，它拥有5家现代化的炼油厂，其7700多个挂着美孚标牌的服务站每天要卖掉2300万加仑的汽油。这相当于全国市场份额的7%（在美国排第四）。美孚的零售网络高度集中，在18个周中战友12%份额，所销售的汽油占总销售量的近95%。1992年，美孚的精炼和营销业务出现亏损，盈利性在美国营销和精炼产业13个石油公司中排第12位。美