平衡计分卡的案例分析

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1、方£W2015-2016学年度下学期《高级财务管理》课程作业题目:平衡计分卡院系：工商管理学院专业班级：财管本13成员：夜风tents—、平衡计分卡概述1二、基本理论1三、上海特思克汽车科技有限公司概况1四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应用2五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技有限公司起到的作用7一、平衡计分卡概述平衡记分卡(BSC)由美国哈佛大学教授RobertKapian与诺郎顿研究院(NolanNortonInstitute)的执行长David•Norton捉出，平衡记分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡记分卡是一种绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况

2、进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系统。在我国，1996年理论界与企业界先后引入了平衡计分卡这一新的绩效评价方法。其引入过程的路线是由南向北的。先是我国广州、深圳、上海等金业引入平衡计分卡这-绩效评价体系，并专门聘请平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿来我国做了关于平衡计分卡的相关讲座。二、基本理论平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的口的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证

3、企业战略得到有效的执行。三、上海特思克汽车科技有限公司概况(-)公司简介上海特思克汽车科技有限公司是汽车技术研发企业。公司的经营范围：汽车零部件及相关技术的研发、生产，自冇技术成呆的转让，并捉供相关的技术咨询和技术服务。公司成立于2003年，经过6年的发展，公司在全球冇11个分公司，遍布在德国、巴西、墨西哥等国家和地区。公司具有丰富的客户资源，其小包括大众、宝马、雷诺等汽车生产厂商。(-)公司战略目标公司致力于提供世界级的具有创新性的产品以满足客户不断增长的需求，不断地改进服务以回应客户的要求，为客户提供物超所值的艺术性的产品，扩大由场占有率。公司的具体战略目标有：1•增加销售额、提高净资产收

4、益率，形成可持续盈利的经营机构2.挖掘潜在客户，扩大市场占有率，保持同行业的领先地位3.技术创新，降低开发成本4.质量检验，提高产品与服务质量5.加强营运管理，缩短研发周期，率先进入市场6•关心员工，提高员工满意程度四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应用(-)公司平衡计分卡关键成功因素的提取及指标的确定指标类别设置目的财务类指标从所有者利益出发达到设定的财务要求，能够全而衡量经营活动的经营成果。既体现了年度工作计划对财务绩效的耍求，也是平衡计分卡其他方面指标综合要达到的最终结果内部运营类指标找出企业内部必须做好和需要提高竞争优势的方而，制定相应的指标，督促这些方而越做越好，从而保证客户

5、类指标和财务类指标的实现学习发展类指标企业在追求短期的效益的同吋，是否为企业的长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织屮的人员竞争力客户类指标为目标客户和目标市场提供满意的产品服务。因为要满足所冇者的要求，企业就必须关注自己产品和服务的市场表现，满足客户需要，因此要从顾客的角度为企业设立考核指标(二)财务维度关键成功因素的提取及指标的确定公司财务维度的战略目标是增加销售额和提高净资产收益率。销售额的增加关键在于扩大销售规模，评价公司是否扩大了销售规模，是否增加了销售额的关键指标是销售额的增长率。提高净资产收益率的关键成功因素为产品的盈利能力与成木控制。选取的指标为净资产

6、收益率、成木费用利润率。如图1所示。图1公司财务维度指示图（三）客户维度关键成功因素的提取及指标的确定公司保持和增加客户的关键成功因素为：保持原有客户、开发新客户、公司进行有效的营销方式、新产品的开发以及公司符合市场需求的产品。保持行业领先地位的关键成功要素为：新产品开发、符合市场需求的产品、有效的营销方式。客户维度选取的指标有市场占有率、客户保留度、客户获取率、客户满意度。如图2所示。战略目标关键成功因素客户指标图2公司客户维度指示图（四）内部业务流程维度关键成功因素的提取及指标的确定公司创新的关键成功因素在丁不断地进行技术创新，衡量指标为开发费用与营业利润比率，该指标值越小，说明公司的技术

7、创新能力越强。公司加强营运管理在于缩短开发周期，产品快速进入市场，衡量指标为开发周期。公司内部业务流程的另一个目标是产品质量，关键成功因索是合理的检验，提高产品质量，衡量指标为退货率。如图3所示。加强运营管理创新产品质蛀＞减少开发周期＞技术创新■►据高产品质呈f开发周期＞开发费用与营业利润比率退货率图3公司内部业务流程维度指示图（五）学习与成长维度关键成功因素的提取及指标的确定公司关心员工，提高员