客户关系管理阶段作业四.docx

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1、一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.数据挖掘不能作为市场营销工具。A.正确B.错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.3.元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。A.正确B.错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.数据仓库更侧重于联机事务处理。A.正确B.错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 6.7.操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。AAAAAAA.正确B.错误知识点:第四单

2、元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.3.复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。A.正确B.错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。A.正确B.错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 6.7.相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。A.正确B.错误知识点:第四单元AAAAAA学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示: 1.2.网络作为CRM接触点具有高

3、边际成本。A.正确B.错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 3.4.有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了A.正确B.错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 5.6.即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。A.正确B.错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0AAAAAA提示: 沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹， 分

4、外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。AAAAAA俱往矣， 数风流人物，还看今朝。克三字经人之初，性本善。性相近，习相远。苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。窦燕山，有义方。教五子，名俱扬。养不教，父之过。教不严，师之惰。子不学，非所宜。幼不学，老何为。玉不琢，不成器。人不学，不知义。为人子，方少时。亲师友，习礼仪。香九龄，能温席。孝于亲，所当执。融四岁，能让梨。弟于长，宜先知。首孝悌，次见闻。知某数，识某文。一而十，十而百。百而千，千而万。三才者，天地人。三光者，日月星。三纲

5、者，君臣义。父子亲，夫妇顺。曰春夏，曰秋冬。此四时，运不穷。曰南北，曰西东。此四方，应乎中。曰水火，木金土。此五行，本乎数。十干者，甲至癸。十二支，子至亥。曰黄道，日所躔。曰赤道，当中权。赤道下，温暖极。我中华，在东北。AAAAAA曰江河，曰淮济。此四渎，水之纪。曰岱华，嵩恒衡。此五岳，山之名。曰士农，曰工商。此四民，国之良。曰仁义，礼智信。此五常，不容紊。AAAAAA