北邮客户关系管理阶段作业四

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1、一、判断题（共10道小题，共100.0分）1数据挖掘可以用来提高过程控制。1正确1错误知识点:第四单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:2数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。1正确1错误知识点:第四单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:3OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。1正确1错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:4数据仓库不能处理二维以上的数据。1

2、正确1错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:5数据仓库更侧重于联机事务处理。1正确1错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:1由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。1正确1错误知识点:第四单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:2网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。1正确1错误知识点:第四单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试

3、题分值:10.0提示:3网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。1正确1错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:4有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了1正确1错误知识点:第四单元[B;]B;学生答案:标准答案:得分:[10]试题分值:10.0提示:1即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。1正确1错误知识点:第四单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: