北邮客户关系管理作业5

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1、一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.价格忠诚的特点是低依恋，高重复。A.正确B.错误知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.3.顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。A.正确B.错误知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.当顾客期望越低就越容易满足。A.正确B.错误知识点:第二单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示: 6.7.客户就是指最终消费者。

2、A.正确B.错误知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 1.2.企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。A.正确B.错误知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 3.4.当感知接近期望时，顾客只会感到“比较满意”。A.正确B.错误知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 5.6.激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。A.正确B.错误知识点:第二

3、单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 7.1.顾客忠诚不能为企业节约服务成本。A.正确B.错误知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.3.顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。A.正确B.错误知识点:第二单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。A.正确B.错误知识点:第二单元学生答案:[A;]标准答案:

4、A;得分:[10]试题分值:10.0提示: 6.