前厅部经理岗位职责标准1.pdf

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1、文件名前厅部经理岗位职责标准电子文件编码JDQT017页码1-1●接受房务部经理的督导，协助房务部经理做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作，向房务部经理负责。●协助房务部经理制定和策划各项房务计划，并贯彻执行。●协助房务部经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。●协助房务部经理安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。●巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。●协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。●指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。●接受客人投诉，及时解决并作好记录。●检查消防器具，做好防火防盗

2、及安全工作，协查通缉犯的工作。●组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。●督查各主管的工作进度，纠正偏差。●掌握房间预订情况及当天客情。●审阅大堂副理的周报，呈总经理批示。