西安市导游素质提升途径探索.pdf

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1、西安市导游素质提升途径探索西部经济西安市导游素质提升途径探索李苒(西安文理学院经济管理学院陕西西安710065)【摘要】本文概述了新《旅游法》的内容，以西安市为例，探索新《旅游法》颁布后导游素质的提升途径：提高旅游职业准入标准；完善导游资格考试和加强在岗人员的素质培训；制定合理的薪酬制度，提高导游的待遇；实施合理的奖惩及晋升制度。力求更好地促进西安市旅游业的发展。【关键词】新旅游法时代；导游素质；途径一、新旅游法背景在《进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》中曾提出，导2013年4月25日，十二届全国人大常委会第2次会议通过了游的薪酬应该以“基本工资+带团补贴”为主体，“佣金福利”为《旅游法》

2、。2013年10月1日新《旅游法》正式实施，它分为总则、补充，还要结合业绩考核，建立与报酬相一致的导游执业激励机制。旅游者、旅游规：~UfO促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游在新旅游法时代下，导游员自身的合法权益也得到了保障。监督管理、旅游纠纷处理、法律责任、附则共1O章112条。它明确三、导游素质提升途径规定了各主体的权利，义务和责任，为旅游业的发展创造了良好的1、提高旅游职业准入标准法律环境，保证了旅游业的正常有序的发展，维护了旅游者的合法西安市旅游资源多，发展早，进而从事导游工作的人也比较多。权益。但是以前对于导游人员的学历并没有做出明确要求，有些是高中或在新《旅游法》112条

3、条例中，涉及导游的条例有14项，占到专科及以上，有的甚至初中都可以，导游员的入职门槛过低，导致人了12．5％。而人民网旅游频道从新《旅游法》中挑选出22个具有员职业素质不高。导游从业人员水平过低，产生了一些不好的现象，代表性的条例，请网友投票选出“我最关心的《旅游法》十大条例”，社会对于导游这个行业提出了负面的评价，在一定程度上影响了人5301条有效投票中涉及导游条例者占比过半，在新旅游法时代导游们购买旅游产品的积极性。随着旅游业和教育事业的发展，西安市服务质量得到极大的关注。旅游人员管理部门可以适当提高对从业资质和学历的要求，吸引一二、新旅游法对导游的新要求些文化水平较高的人员加入，淘汰一些

4、素质太低的导游人员，这对1、企业改变工资构成，提高基本工资于提高西安市导游素质是非常重要的。通过提高职业准入标准，导游员劳动时间长、强度大，在外独立工作，有一定风险，而旅让大家觉得成为一名导游员是值得骄傲的事，增强大家的职业认同游行业竞争激烈，旅行社为了降低成本拉拢客源，运用不正当的价感。职业认同感是导游员做好本职工作，实现发展的根本动力，能格手段来竞争，将经济压力转给了导游员，“零团费”和“负团费”够促使导游员提升自我素质。的存在迫使导游员为了经济收入强制游客购物、收小费等。而且以2、完善导游资格考试和加强在岗人员的素质培训前导游员很少或者没有基本工资，甚至有时导游员还需要向旅行社对导游资格

5、考核考试中提高持证资格的相关要求，在现有的导支付“人头费”，来购买旅游团。新旅游法有效抑制了零负团费，通游考试科目中可以加入道德的考核等，同时可以对普通话也有一定过对旅行社的管理将诸如“人头费”这样不合理现象取缔。企业的要求，完善导游资格考试的科目。通过对导游考试的相应改革可对导游员的基本工资做出明确规定，保证了他们的合理收入。以使在职的导游有一定的危机感，能够自觉地去学习知识。培训结2、减少购物项目，兼职导游人员减少束后可以对这些人员进行分组或单独考核。目前西安市对于在岗旅游业的快速发展，导游队伍不断壮大，许多其他行业的人员人员的培训还是很少的，一旦进入了导游这个行业，基本就没有再在旅游旺季

6、的时候就会加入到导游员的队伍中去。这些兼职人员接受过相关培训l，而虽然大多数导游都是毕业于相关的旅游院校，为了经济收入，随意添加购物项目，扰乱了旅游市场秩序。此外这但一些旅游学校还是采取传统的教学模式进行教学，这与旅游行业些人员没有经过专门的培训l，无法给旅游者提供相应的服务，造成的发展状况不相适应。相关旅游机构作为旅游行业中的主体应该游客的满意度下降，降低了游客再次购买旅游产品的概率。在后旅端正自身应有的责任，对在岗人员的专业技能和专业知识进行培游法时代，禁止强迫游客购物，大大打击了兼职人员的积极性，很多训I，提高导游的整体素质。其中，西安市旅游局及相关部门应重视人员在无法从购物中收取回扣的

7、情况下，不愿再兼职导游。在岗培训l和相关制度建设，对导游年审的时候应着重考核导游在岗3、导游员提升自我，提高服务质量培训l成果。在对导游进行在岗培训l过程中，拓宽思路和更新观念的在新旅游法实施后部分以购物为主的旅游场所受到了很大的同时，加大课堂培训l力度，开展知识竞赛和技能比赛等相关活动，便影响，对于导游人员的工作也带来了极大的改变。由于旅游价格的导游人员的职业技能和素质得到提高。公开化，对导游员