业务常见问题答疑

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1、规范流程常规电话咨询主要目的：了解咨询者的需求，介绍公司的产品和服务，提供解决方案，记录来访者的客户信息。第一步（拿起电话）1、电话铃声响起时，首先检查身边是否有人说话；2、坐姿端正；3、保持微笑；4、音量稍高于普通聊天；5、一手拿话筒，一手拿笔，准备记录客户信息；6、时间：电话铃声响起3声之内。第二步（自我介绍）1、微笑，主动报出信息：您好，鑫鹰科技（对方抢先自我介绍）我是***，请问怎么称呼您呢？2、话语亲切、自然，如何好友谈话；3、讲话时就像看到对方的眼睛的一样；4、时间：8秒第三步（询问对方咨

2、询什么业务）1、在获取对方称谓之后，主动发问：***先生/小姐，您好！请问您是想了解我们公司哪方面的业务呢？2、从行为学范畴，咨询者可分为3类：1）讲话大声，语速较快1）讲话小声，语速平稳2）讲话慢，想一句，说一句此时根据对方音量和语速调整自己的音量和语速。第四步（简要介绍）1、简要介绍我公司产品服务主要卖点。（龙头企业，无人机：成熟、唯一性，航拍案例）1）哦，您希望了解我们的天翼5无人直升机，对吗？2）哦，您希望了解我们的航拍服务对吗？…………2、切忌啰嗦，冗长，不熟悉，不自信，逻辑错误等。第五步（

3、探寻客户的需求以及客户的基本信息）探寻客户的需求（一类：采买无人机，航拍航摄）（二类：咨询行业问题，问企业状况，直接问价，问特殊应用）并适当了解客户基本信息。1）我们的无人机有多种型号和规格，能使用各种不同的需求。您准备做什么用呢？2）请问您是什么公司？贵公司所在地是哪？…………第六步（倾听咨询者的需求）咨询者主动说出需求，并以发问结束。边听边表示关切，并判断咨询者（了解or不了解）问题列表：1、你们能做的了吗？2、你们的产品能投入使用吗？3、你们能提供…（技术细节），能达到我们要求吗？第七步（明确回

4、复对方）回答时应让咨询者感到我们亲切、诚恳、专业。1、您放心，我们肯定能办到。2、我们的专业队伍完全能实现您的要求!3、您放心，我们是行业里首个经过了ISO9001质量认证体系的企业，产品已经得到国内外客户的广泛认可。4、我们的航模产品主要是销往欧美等一些国家，品质非常好，属于国内顶尖水平。第八步（回答敏感问题）回答时应回避价格、技术细节，销售历史，销售渠道等问题，如果对方问及此类敏感问题，必须转移话题或加以回避。问题列表：1、你们的无人机怎么报价？航拍怎么收费？2、你们技术参数是什么？你们卖过吗？卖

5、过给谁啊？回答要领：1、不确定性2、拖延3、请示4、标准（报价、不要过多的涉及价格）第九步（提供解决方案）1、给出明确的解决方案！2、站在对方的立场分析我们的产品服务能给对方带来好处。3、客户存疑时，应使用案例成果展示和客户鉴证法（客户统计）。4、对方难以消除疑虑时或业务规模较大时，友好地邀请对方到企业参观。第十步（确认瑕疵联络的目的和时间）1、对方安国相关资料后1、关于客户的需求请示过上级后2、产品更新后3、三天后4、约定的事就必须做到（说到做到）1、原则上不超过一周，除非对方没空，需特别安排。第十

6、一步（索要联系方式）1、貌似随意地提问2、当咨询者不留联系方式时，要告诉咨询者留下的好处。3、再次告知自己的名字和联系方式，从而来得知对方的联系方式。1)您方便留个电话吗？关于业务的具体事宜我们还得进一步沟通。2)留个电话和电子邮箱吧，随后我把详细的产品资料发给您。3)我是***，称呼我**就可以了，有什么疑问您第一时间打我的手机吧，139********。您也留个联系方式吧，方便我们联系。第十二步（告别对方，挂断电话）1、询问对方是否还有其他问题2、最后一句话提高声音，结束谈话。3、时间：要等到话筒

7、中出现断线的声音，方可挂断电话1）请问您还有别的问题吗？好的，保持联系，我会把相关资料通过邮件发给你，再见。2）随后用短信联系方式给对方。3）做电话咨询记录！业务常见问题答疑FAQ01.你们的无人机能飞多高？多远？多块？无人机飞行的高度由地物高度和任务需求决定。无人机航拍属于“云下摄影”，通常无人机的飞行高度在100-300米之间。无人机的飞行距离根据机载油量和任务需求确定，对于有地面站监控的无人机系统来讲，飞行距离还受机载数传电台的传输距离决定。我们最基本的配置（例:千里眼—Ⅲ）：1、无人机飞行高度

8、50~300M以下2、无人机飞行距离一般在10km-27.5km之间。3、无人机航速在55km/h以下。FAQ02.你们的无人机能载多重的设备？如有特殊要求，可以定制大载重的无人机。FAQ03.你们的无人机能飞多长时间？根据机型、动力形式和载油量不同，我们的无人机留空（续航）时间在30min-240min之间。FAQ04.你们生产、销售无人机吗？我们以提供无人机飞行服务为主。所有的无人机都是我们自行研发生产的。由于无人机是一个技术性、操控性、专业性很强的