入户访谈法的实施技巧

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1、入户访谈法的实施技巧.txt11生命是盛开的花朵，它绽放得美丽，舒展，绚丽多资；生命是精美的小诗，清新流畅，意蕴悠长；生命是优美的乐曲，音律和谐，宛转悠扬；生命是流淌的江河，奔流不息，滚滚向前王俊敏：入户访谈法的实施技巧国家统计局河南调查总队　　　　访谈法是通过有目的地与调查对象直接交谈来获取信息资料的一种方法。入户访谈法即是访员按照调查方案规定的程序和要求，到被访者家中或单位与之面谈，收集信息的调查方法。入户访谈时，由于访员和被访者直接接触，面对面交流，获取的信息准确可靠，因此这种方法在统计调查工

2、作中被广泛应用，如我国的人口普查、住户调查和专项调查多采用入户访谈法来收集资料。笔者根据多年的入户实践，谈谈入户访谈法的实施技巧，与大家共勉。　　入户访谈法作为调查工作中收集资料的一种方法，其目的是从被访者那里获取真实有效的信息，即无偏见的资料收集。为完成这一目标，访员必须做好以下几个方面的工作。　　一、有效接近被访者　　有效地接近被访者，与被访者之间建立起信任合作的关系，打消其顾虑，使被访者展示真实的自我，愿意给出真实的回答，是访谈成功的第一步。作为访员必须善于运用各种访谈的技巧，才能有效地接近被

3、访者，实现访问过程的成功。　　（一）选择亲切恰当的称谓　　访员在接近被访者时，首先遇到的问题是为对方选择一个合乎常规的称谓。称谓对了，被访者觉得亲切自然，双方的心理距离会迅速拉近，访问便有个好开的头；称谓错了，不仅会闹笑话，甚至会引起被访者的反感和排斥心理，影响访问的顺利开始。选择称谓时应注意以下问题：　　1、要符合陌生人初次交往的心理距离。一般而言，访员与被访者是第一次接触，亲密程度较低，心理距离较大，相互之间的称谓一般应突出对方的社会角色身份，以示客气、尊重。如可根据见面之前的了解或询问，称对方

4、为“教授”、“老师”、“经理”“主任”等正式身份头衔，或者用“先生”、“女士”、“阿姨”、“大爷”等尊称，切不可直呼其名。　　2、要入乡随俗，亲切自然。访谈过程的地点和空间选择往往有很大的不同，比如人口普查涉及到全国的千家万户，地域不同，人们喜欢的称谓也不同。访员在与被访者打交道之前，首先要了解当地的风俗习惯，做到有的放矢，称谓上要灵活处理。比如在城市，人们习惯使用“叔叔”、‘阿姨”等称谓，但在农村，“大爷”、“大娘”这样的称呼，却显得亲切自然，如同近邻。　　3、要不卑不亢，恰如其分。访员对于被访者

5、要始终保持尊重礼貌，但也不能一味奉承，讨好甚至谄媚。有的访员过于拘谨，小心翼翼，动不动就叫人“老前辈”或“领导”，希望换取别人的好感，但明显的奉承往往会适得其反，甚至会引起对方的反感。　　（二）选择接近被访者的途径　　接近被访者是访谈的开始，入户访谈时，访员必须选择有效的途径，进得门，坐下来，让被访者了解自己不速而至的目的，消除疑虑，才有可能进行访谈。实际工作中，面对不同的被访者，访员要留心观察，选择有效的途径接近被访者。　　1、正面接近，直入主题。访员与被访者接触后，直接表明身份和意图。即直接告诉

6、被访者“我”是谁及“我”代表谁，并出示相应的身份证明，如调查工作证等；“我”来干什么及为什么要来；“我”需要您的合作；“我”会对调查结果保密。如果被访者性格开朗，顾虑较小，采用这种方式，可以极大地节省访问时间，提高工作效率。　　2、积极接近，把握主动。在入户访问中，如果访员认为被访者有时间接受访问，比如在周末或傍晚休息时入户，访员可以直接说“我想进来跟您谈谈这事”，而不是说“请问我可以进来吗？”或者说“请问你现在有时间吗？”等可能让被访者说“不”的问话。入户调查的开始都是在门口，有经验的访员会尽量缩

7、短在门口的寒暄，并设法进入房屋内。因为一旦进门，被访者就不太可能拒绝访问了。　　3、求同接近，以退为进。接近被访者后，如发现被访者紧张或不自然，访员不宜直接切入正题开始访谈。可以主动挑起一些与访问无关，但能引发初次交谈兴趣的话题，如老人、孩子、健康、社会热点等问题来打破僵局，在共同的语言交流中接近对方。等到被访者的紧张感有所消除，再正式开始访问。这种方式对访员的要求较高，首先访员有要广博的社会知识；其次访员在谈话中要掌握主动，避免漫无止境的长聊，耽误太多时间。　　二、有效控制访问过程　　访问过程从访

8、员提出第一个问题开始，到被访者回答完最后一个问题结束。访问过程的控制，是指访员在访问过程中，通过提问、追问、插话、目光、表情、动作等控制来组织、引导访问的过程。包括语言控制和非语言控制。　　（一）语言控制　　访问过程中的语言控制主要指提问、追问和插问的控制。　　1、提问。提问成功与否决定着访问能否顺利进行。提问的方式很多，有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式等等。具体采用何种提问方式取决于二方面的因素：一方面要根据问题本身的性质和特