护理人员对医疗废物管理认知水平的调查分析-论文.pdf

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1、国睚

2、巨—圈医疆2014年8月第12卷第24期·管理·教育·教学·395护理人员对医疗废物管理认知水平的调查分析黄婷婷杨晴(广东省中医院二沙妇科，广东广州510105)【摘要】目的了解护理人员对医疗废物的iX,~o情况，采取改进措施。方法采用问卷调查方法，对某医院8O名护理人员进行了抽样调查与分析。结果80名护理人员对医疗废物的定义取分类知晓率分别为93．75％和91．25％；发生锐器伤后，只有25％的护理人员选择正确的做法；95％护理人员表示接受过防护知识培训，主要培训机构是医院。结论护理人员对医疗废物管理知识掌握尚可，发生锐器伤上报率低，学校相关知识培训欠缺。【关键词】护理人

3、员；医疗废物；调查中图分类号：R197文献标识码：B文章编号：1671-8194(2014)24-0395-02医疗卫生机构在医疗、预防保健及其他医疗活动中产生的直接或康造成很大的危害，医疗废物的处理是医院感染管理的内容，已成为间接具有传染性、危害性的废弃物称为医疗废物，其对环境和人体健衡量医院医疗护理质量、医院管理水平的重要部分。护理人员工作现状：为了积极响应国家政策，大部分家庭现在多是独生子女，因此患儿人院当天、治疗阶段、康复阶段以及出院后等各个阶段提供有用家长对自己的孩子会十分宠爱。静脉注射过程中，有些家长还会以命的健康教育宣传。制作健康教育宣传的小册子及健康教育宣传栏，对

4、令的口吻要求护理人员一次成功静脉注射，有些家长甚至还会使用威静脉输液过程中，可能出现的问题加以解释。加强落实静脉输液巡视胁十分不友好的语言，这些情况对护理人员的操作都会形成巨大的压的力度，规范化管理流程，增强静脉输液巡视人员工作的系统性，并力，本来可以穿刺成功的静脉因为护理人员过度紧张导致失败。其实对静脉输液患儿做到按时巡视，对输液过程中出现的问题，予以及时孩子生病作为家长心里焦急、就诊时间、输液时间等待的过长，在输处理解决。液时不能一次成功，这时家长心里的忍耐程度达到了极限，就会通过合理改善输液流程，缩短等候时间：合理改善门诊输液流程，降这样的方式发泄，也是投诉、抱怨的重要原因

5、。⑤护理人员工作环境低患儿和其家属来回往返的次数，实施现代化科学挂号、叫号，充分较差，工作负担过重：因为医院业务用房相比之下较少，导致病员特利用计算机系统，完善每个窗El之间的沟通，避免患儿和其家属就诊别拥挤，而且医护人员构成比失调，儿科患儿数量增长速度快，护理过程中一些不必要的麻烦，增加输液床位的数量，以便提高床位使用人员的工作负担较大。每天8h护理人员都所处在患儿的哭闹声之中，的周转率，缩短患儿和其家属为了输液所等待的时间。长时间处于这种工作状态，护理人员的工作效率及质量会相应降低。2结果1．2．2预防护理投诉、抱怨呈逐年增长的趋势。静脉穿刺技术方面的投诉抱①实施静脉穿刺技术

6、培训：增强专业技能训练与实践，对新进护怨有29起，约为50．0％。补液外渗或树叶针脱落导致的投诉有5起，约理人员或静脉穿刺技术能力较差的护理人员实施强化训练，增强考核为8．62％。服务态度导致的投诉有9起，约为15．72％。其他原因有15力度口1。在不同阶段予以评估及点评，积累经验，吸取工作教训，促起，约为25．86％，包括换药不及时，咨询饮食问题解答的不满意，过进护理人员的穿刺技术能力。合理分配人力资源，新老搭配相结合，敏试验不够规范。强弱搭配相结合。②转变服务理念，增强服务意识及沟通技巧，完善3讨论服务态度：整体护理理念内涵的核心是护理人员首先应该尊重人、关儿科护理服务质量的

7、提高，投诉率的降低。首先，应该具备过强爱人，以为患者服务为宗旨。若是去掉现代化人文关怀的服务核心，的静脉穿刺技术，过硬的服务质量。其次，还应为护理人员提供一个然后对整体护理程序加以完善，可能会在实际临床实践中也只是注重比较安静、宽敞的工作环境。现在护理人员工作负荷量较大，护理人其形式，但却不能达到满意的优质护理服务效果，从而使整体护理服员一直处于紧张、注意力集中的状态。同时，还要保持微笑服务，尽务的发展受到极大的限制。我们应该充分的认识到患者才是整体的服最大努力满足患者所需，使护理人员的身心备受压力，要避免或降低务对象。护理人员需以热情饱满的态度主动和患儿或其家属交谈，得护理投诉

8、的发生率，还应该合理完善护理编制，保证护理人员的身心到患儿或其家属的充分信任。对家属讲解患儿静脉的特点，实施穿刺健康，由此护理人员才能够以更好的态度为患者服务，使患者满意度的难度，穿刺成功以后所需注意的事项【]]。穿刺失败的情况下，不能得以提高，使护理投诉、抱怨的发生率降至到最低。过分抱怨患儿静脉血管不好，切勿和患儿家属发生争吵。护理人员应参考文献该学会换位思考，给予患儿更多的关心，用真诚友善的态度融洽与患[1]钟仕萍，黎雪梅．对护理服务质量投诉的原因分析及防范[J]护理儿家属之