腾讯领导力职业发展通道标准

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1、腾讯领导力职业发展通道标准L1标准能力模型项标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）客户导向Ø在工作中立足于客户，服从客户需要，采取有效的方式方法，与客户建立良好的关系，创造客户价值客户导向评估标准预估客户需求——根据市场信息，预见客户需求，并制定计划以适应客户和市场需求——评估变化中的客户需求对业务领域的影响关注客户——将工作的目标与贡献与客户满意度联系起来，针对客户意见作出决策和行动——无条件的保证对客户的承诺，发展和维持良好的客户关系——建设方便合理的系统、流程，使客户很容易与腾讯合作创造客户价值——鼓励员工寻找新的方法来为客户创

2、造价值——和客户、合作伙伴共同寻求和共享新的价值点——通过更高效的执行力来建立和维持客户忠诚执行力Ø依据上级目标及本部门工作现状制定部门目标，符合SMART原则并设有监控点；分解工作任务，协调所需资源、激发员工热情，确保工作任务高效完成；及时检查、评估、指导工作进展情况，促进工作绩效的不断改进工作管理评估标准：任务管理：制定合理的目标与计划——根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定团队工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向。——根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。——与相关人员商讨，面向目标，

3、在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。——根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。组织实施工作计划——明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准——指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、资料、信息等，进行事先指导，确保下属具备明确的工作思路。——按工作目标的要求，组织工作资源，保证各种资源及时到位，对未到位的原因立即查清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关人员。——认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引，激发员工工作热情，提高工作参与度，确保工作

4、士气。指导和控制工作计划的实施——Ø组织相关人员制定、固化、优化所使用的流程，及时监控流程的执行情况根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报。——根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。——找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时上报主管及所影响的接口部门。——在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。绩效改进——根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中存在的问题，确定明确的团队工作改进目标，制定相应的改进计划。——结

5、合团队实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措施并确保执行，不断提高组织效率和工作有效性。——定期对团队工作改进情况进行评估、检查，对有关的改进措施及时充实调整，以达到所要求的绩效。流程管理评估标准：内部流程固化与优化——对涉及到职权范围内的跨部门流程中存在的问题及时进行讨论，提出修改和完善的建议，向主管及相关部门及时提供反馈信息。——对本团队负责的流程和工作中的成功经验与习惯，及时以规则的形式加以固化；对本部门流程和规则的运作情况及时评估并以合理的方式进行优化。——结合本部门实际工作需要，对流程运作中未覆盖到的部分与相关人员一同制定相应的补充规定与实施细则

6、。流程执行——与相关人员一同讨论、学习与本部门业务有关的流程，并特别注意与相关部门的接口程序，确保对流程的正确理解。——给流程使用者提供准确、清楚、全面的培训和指导。——对与本部门相关的业务流程的运作情况进行及时的监控，确保业务流程得以正确的贯彻实施。组织发展Ø在团队内组织和推动双向沟通的定期进行，促进团队工作效率的提高，倡导积极向上、勇于创新的工作氛围。团队管理评估标准：团队管理机制建立——沟通机制建立：建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心——员工辅导：明确对员工评价的客观标准，主动了解

7、员工工作情况及思想动态，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引——例外事件处理：Ø主动推行变革成果Ø积极主动的营造员工成长的环境，指导下属不断提高任职能力，以高度的责任感培养、推荐管理者对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法。组织气氛建设——帮助员工正确面对挫折和失败，在工作中以积极的心态接受优胜劣汰的事实——及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作中（特别是对员工的考核、评价及奖励方面）予以强化——在团队中树立正气，敢

8、于承担责任、善于倾听他人