腾讯市场族职业发展通道标准

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1、腾讯市场族职业发展通道标准M1标准能力模型项标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）知识Ø能够了解产品/市场/运营的概念和基本特征Ø能够了解本职位必备的营销的基本知识Ø了解公司的财务和技术相关流程制度，掌握本职位基本的财务、技术知识产品/运营/行业知识评估要素：——掌握本职位必需的基本知识——能够理解本职位一般专业问题相关的讨论——熟悉产品/运营/行业概要知识营销知识评估要素：——掌握基本的营销知识相关专业知识评估要素：——掌握业务相关的财务和技术相关流程制度——掌握本职位相关基本的财务、技术知识——能描述本职位相关的应用技术和其要求技能Ø能

2、够正确执行公司各项营销管理政策、流程，协助完成公司销售目标Ø在指导下营销管理评估标准渠道管理——了解渠道管理的一般知识，有少量渠道运作方面的经验——能够理解各项渠道政策，能对客户/合作商进行正确的政策宣传。——能够正确地执行渠道业务流程，在指导下能为客户/合作商提供合格的渠道服务。信息平台建设——能够掌握有效的收集整理本产品领域客户信息、市场信息、竞争对手信息的基本方法——客户、对手信息基本准确、全面，基本符合市场真实情况——建立有规范、方便查询的信息档案/能正确填写客户信息系统，并经常进行整理和充实，信息全面、真实。——对公司的信息调查要求能及时反馈销售计划和支持—

3、—在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作计划及成本目标，在主管或二级以上营销人员的指导下制定可行性较强的本职工作计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序销售技巧评估标准：客户公关：——采取有效的方式方法，与客户建立良好的关系，完成销售任务Ø具备正确的服务意识，掌握基本的客户服务知识，在指导下能够解决一般的问题具备初步的公关规划技能，在指导下能制定有效的公关计划，并正确实施——掌握基本的沟通技巧及客户拜访活动基本规范，能有效地与客户/合作商进行业务沟通，向客户有效传达公司意图商务谈判：——事先参与谈判策划，作为项目参与人协助进行谈判，掌握基本的谈判技巧——能够妥善

4、处理客户的要求，不随意给客户承诺。报告能力：——能够在指导下按规范完成报告——能对报告进行陈述与说明客户服务评估标准：需求理解和实现——能够把握客户需求，及时作出正确反应——能够在指导下区分客户优先级别预见和解决问题——能够独立解决简单问题；能够在有限指导下，解决一般的问题——能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员——能够按公司要求提供客户服务。解决方案Ø具有行业市场规划方面的一般知识，在指导下，能完成局部市场的规划工作，能承担简单的市场分析与研究工作Ø能够配合部门、他人做出贡献Ø在指导下能按规划承担项目/活动实施方面的工作，提供相关信息规划能力评估标准：——

5、具备产品/行业市场规划方面的一般知识——在指导下，能完成局部市场或特定项目的规划工作。——规划有一定的参考价值和针对性，经主管修正后，可操作，可评估，能够将公司的营销策略和市场实际情况有机结合——能基本分析出本行业市场的主要机会、问题点。资源整合（调配）评估标准：——虚心听取多方面意见，很好地配合他人工作项目/活动的组织实施评估标准：——掌握基本的项目管理知识，在指导下，能参与策划并实施难度较低的项目/活动，对于具体运作有初步的经验。——能够严格按照规划实施活动，并及时反馈问题和信息。方法论Ø内部标杆的提炼和共享评估标准：——能够学习本领域的标杆，及时总结自己的工作对

6、工作过程及结果及时进行分析，总结经验教训——可向新员工传授工作经验和心得外部标杆的引入和移植评估标准——对有关专业领域发展方向的规划、决策较快理解，并以此指导本职实际工作M2标准能力模型项标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）知识Ø掌握全面的产品/市场/运营的基本知识Ø掌握并能灵活应用本职位必备的营销的基本知识Ø掌握公司的财务和技术相关流程制度，在工作中应用基本的财务、技术知识产品/运营/行业知识评估要素：——掌握全面的产品/运营/市场知识——能够组织本职位专业问题相关的讨论——理解并能灵活应用自己职位范围内的专业知识营销知识评估要素：——

7、掌握基本的营销知识——能灵活运用本职工作范围内的营销知识解决一般性专业问题——能发现工作中的瓶颈问题并提出合理化建议相关专业知识评估要素：——掌握业务相关的财务和技术相关流程制度——掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本的财务、技术知识——能描述本职位相关的应用技术和其要求——参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技术的交流——可参与项目的预算工作技能Ø能够有效执行和支持公司各项营销管理政策、流程、计划营销管理评估标准渠道管理——熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作方面的经验——能够理解并掌握各项渠道政策，能对客户/代理商进行正确的政策引导。——能够