腾讯专业族职业发展通道标准

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1、腾讯专业族职业发展通道标准S1标准能力模型项标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）领导力Ø能够进行就事论事的沟通Ø能够适应公司价值观和企业文化等正面信息的影响，并为项目和职能范围决策提供有用信息，对决策产生一定影响Ø参与专业合作，能够协调个人与周边人员工作，并告诉新员工心得有效沟通评估要素：——掌握基本沟通技巧——能够清楚表达工作内容和个人观点人际理解评估要素：——具备基本人际交往能力——能够了解他人沟通内容影响力评估要素：结果影响——在工作中立足于客户，服从客户需要

2、，有较强质量意识，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；——按计划完成工作目标；——在项目组或职能范围内提供可供参考的技术建议和信息；——为项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供可供参考的信息；专业方向影响——对有关专业领域发展方向的规划、决策较快理解，并以此指导本职实际工作；组织氛围影响——实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节；——具有正确的服务意识、市场意识，并体现于工作之中；——参加鼓舞士气、

3、高速有效、信息共享的团队工作氛围建设教练/合作评估要素：下属培养——可向新员工传授工作经验和心得；业务合作——在部门间或部门内工作接口时，认真进行专业合作；——收集业务领域内相关信息；——参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技术、专业技能的交流；——遵守公司答复行为规范和统一宣传口径，遵循职业道德，具有公司保密意识并严格遵守相关保密规定；业务协调——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧；——对所从事的专业业务领域进行详细介绍；——可对用户进行业务概要知识简介；业务贡献Ø能够识别和关注自己的内部和

4、外部客户Ø能够在S2以上人员指导下解决问题，并避免同样问题发生Ø能够为部门或项目分配给自己的业务作出持续的贡献客户导向评估标准：能够识别和关注自己的内部和外部客户关注客户需求：——能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户实现客户需求：——能够对某个客户需求及时作出反应预见客户需求：——能够区分客户优先级别解决问题评估标准思考范围——根据明文规定和详细的工作指南做出简单选择和判断；独立解决问题——在S2及以上专业人员的指导下，及时解决业务范围内的专业领域或某一方面问题；——独立处理和解决专业领域

5、例行的问题和操作问题；在团队中解决问题——具有本职工作要求的创造力，在主管的安排或S2以上专业人员的帮助下，实施解决所从事产品中存在的专业领域某一方面问题；——在一般业务领域/业务领域某一方面中承担一定的作用；预见与避免错误——避免重复犯同样的错误；持续业务贡献评估标准：目标与决策贡献——理解并支持、配合团队/部门的工作任务和发展方向；——在团队或职能范围内提供可供参考的专业建议；——在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作计划及成本目标，在主管或二级以上专业人员的指导下制定可行性较强的本职工作计

6、划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序；——根据主管要求，有效进行操作，并较快适应变动；文档与流程贡献——职能范围内完成工作文档；知识的深度和广度Ø能够学习和运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程）知识的宽度评估标准：——了解该职位使用的所有必备的知识技能——借助工具和指导，能够进行本职位的一般性工作知识的深度评估标准：——能够理解本职位一般专业问题相关的讨论——能描述本职位相关的应用技术和其要求S2标准能力模型项标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）领

7、导力Ø具备比较熟练的个人工作沟通能力，并能促进项目团队有效沟通Ø能够根据公司标准、和技术方向的要求，独立对结果产生有利影响，并为项目和职能范围决策提供有用信息对决策产生一定影响Ø能够有效参与专业合作，能够代表/参与团队协调与周边人员工作，具备指导新员工和低级别专业人员能力有效沟通评估要素：——掌握基本沟通技巧——能够清楚表达工作内容和个人观点——能够主持小型会议人际理解评估要素：——具备基本人际交往能力——能够了解他人内容，并加以影响或提供服务影响力评估要素：结果影响——在工作中立足于客户，服从

8、客户需要，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；——确保所承担的任务按时完成并具可靠性/适用性/可维护性/可操作性，达到客户、标准要求的效能指标；——在团队或职能范围内提供有效的技术建议和信息；——为团队或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供有效信息；专业方向影响——对专业发展方向敏感，具学习、理解和实施能力，对团队或部门目标的决策有较全面的理解，并在实际工作中得以体现；组织氛围影响——实事求是，认真、严谨、有效地对