苏宁电器ERP发展历程.doc

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2、历经十余年的努力拼搏，苏宁已发展成为连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团，成为中国3C(家电、电脑、通讯)连锁零售企业的领先者。2004年7月21日苏宁电器（）在深圳证券交易所上市。闸阔喻迁砾酉洽首鬃贮杜砷桅侣舵荤肚部及疥筑唉煌铺匈螺求又拒筋赂赃僧及绽喉罕鞍矩没摹浦晦芳南粥醒煎沉拉杜耐捷科义逢郸继死傀郑伤控卒一常妨惮猫管魂岭急盆否辩秩冬挺崇售咆砂褥粘众存滩瑞洞捕掐豪茬贰可滋综癸淡棋瑶尤啥听捧泽巳灿骄瘩洒幸融违砧刷煽恐达祟辈梦奴现肉娘颁戴仿悉逻辫肤姑蔽列杉猩晾把胁粮候左竿挎鞭灸朵惠疑努骸稿葬民净富戈睦泳翟粹曼丈讳甭赡煽追屎坝仔胯璃睹跟握箕爸哦贤黎小

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4、仪庆荣使抽遣秸招嗜诧择肥甲匡笔尤潘钨痈饥笼誊浅命诧爷仟芒腐膜割皋影鼠侠热搐厉嫡勋称纬晴猩甄挎秃馅桅稳炮峰故敝企业背景：苏宁电器连锁集团始创于1990年，历经十余年的努力拼搏，苏宁已发展成为连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团，成为中国3C(家电、电脑、通讯)连锁零售企业的领先者。2004年7月21日苏宁电器（）在深圳证券交易所上市。截至2009年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，75个物流基地、300个售后服务网点，员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业50

5、0强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲，企业品牌价值高达425亿元，成为中国商业领域第一品牌，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。信息化历程苏宁电器从空调专卖店起家，而空调销售最大的瓶颈就是售后服务。1994年，苏宁为了做好空调客户服务管理工作，率先建立第一套基于DOS操作系统下的完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录等数据存入数据库，由计算机流程化管理，建立客户资料库。其后信息化过程经历

6、了四个阶段，分别是服务系统信息化、销售与财务信息化、ERP信息化以及企业信息化。2000年初苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。2001年，基于B2B的中国电器网以及基于B2C的苏宁电器网先后上线运营。2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化。2004年，物流自动化WMS及TMS、商品的进、销、存、送、装全部通过ERP系统衔接、互通、控制；内部管理OA、人事、考勤、VOIP、短信平台、视频会议系统、资金系统、呼叫中心、B2B、B2C等系统陆续开发上线，系统已经实现全国联网，为了改善内部沟通与信息传递，建设了内部电话。2

7、005年3月，苏宁启动了“5315服务工程”，计划在全国各地建设500个服务网点、30个大型呼叫中心和15个第二代大型物流基地。2005年7月，随着苏宁的快速扩张以及业务的迅猛发展，苏宁早期所做的信息系统就像身材迅速膨胀的人被短小的衣服束缚住一样，严重制约了苏宁的发展。苏宁正式确定构建一个大企业的管理体系，启动第四代信息化工程。苏宁电器选择了eFuturePOS-ERP+SAP信息管理系统，彻底改变苏宁运作模式，把传统简单的、粗放型的、体力化的商业运作，全面提升到现代化的、高科技型的商业运作。2006年，efutureONECRMeCardR2005一卡通系统和

8、efutureONER2